1
Ke negara mana saja saya dapat mengirimkan uang?
Saat ini, kami menyediakan layanan pengirima ke 14 negara, Asia, Amerika Utara, Eropa dan Oceania.
1. Asia: Vietnam, Cina, Filipin, Nepal, Kambodia, Indonesia, Singapura, Malaysia, Myanmar, Thailand
2. Amerika: USA, Kanada
3. Eropa: Inggris
4. Oseania: Australia
SBI COSMONEY hanya menyediakan layanan pengiriman uang dari Korea Selatan ke berbagai negara (tidak sebaliknya).
Kami sedang mempersiapkan dukungan bagi lebih banyak negara lagi. Jika Anda ingin layanan untuk negara Anda segera dibuka, silahkan mengirimkan email ke
[email protected]
2
Dengan cara apa uang saya dapat diterima di negara tujuan?
Anda dapat mengirim dan menerima uang dengan berbagai cara tergantung pada negara tujuan.
1. Pengiriman ke rekening bank: Kambodia, Indonesia, Nepal, FIlipin, Vietnam, Amerika Serikat, Kanada, Australia, Inggris, Singapura, Malaysia, Myanmar, Thailand
2. Pengambilan tunai: Kambodia, Indonesia, Nepal, Filipin, Myanmar
3. Dompet Elektronik (Mobile Wallet) : Filipina, Indonesia, Vietnam
4. Transfer Hemat, Transfer Cepat, Alipay, Wechat Pay Negara Tujuan: Cina
5. Kartu ATM: Vietnam
3
Bagaimana cara transfer menggunakan layanan cash pickup/tarik tunai?
Negara tujuan: Kamboja, Indonesia, Nepal, Filipina, Myanmar
Permintaan transfer dengan cara cash pickup/tarik tunai memiliki cara yang sama dengan prosedur yang telah ada.
Setelah Anda membuat permintaan transfer untuk cash pickup/tarik tunai, maka nomor tracking akan dikirimkan ke handphone Pengirim melalui SMS.
Penerima juga akan menerima pesan SMS yang berisikan nomor tracking.
Penerima harus menunjukkan nomor tracking tersebut kepada staf teller pengambilan cash pickup/tarik tunai.
Cara penarikan uang dapat berbeda, tergantung pada kebijakan setiap negara. Silahkan membaca keterangan lengkap di bawah ini.
- Kamboja: Agent WING] Nomor lacak pengiriman uang (8 digit), nomor telepon penerima Kamboja / [ABA BANK, ACLEDA BANK] Nomor lacak pengiriman uang (11 digit), kartu identitas penerima.
- Indonesia: Nomor Tracking, kartu ID Penerima
- Nepal: Nomor Tracing, kartu ID Penerima
- Filipina: Nomor Tracking, kartu ID Penerima, jumlah, nama Pengirim
- Myanmar: Nomor Tracking, kartu ID Penerima, jumlah, nama Pengirim, Negara Penerima
[Peringatan Penting]
* Di Filipina, penerima harus berusia di atas 15 tahun untuk memenuhi syarat untuk mengklaim pengiriman uang tunai.
* Filipina: Ongkos Penerima dapat timbul apabila tansfer melalui layanan melalui Henri Lhuillier.
* Untuk Transaksi Tunai ke Nepal, hanya transaksi dibawah 100,000 NPR yang dapat diklaim tunai. Transaksi diatas 100,000 NRP akan diklaim dalam bentuk cek.
* Cash pick-up Kamboja tidak mengirimkan nomor pelacakan melalui SMS kepada pengirim atau penerima. Silakan periksa nomor pelacakan pada rincian pengiriman uang dan kirim ke penerima.
4
Apa itu Pembayaran Tagihan?
Layanan pembayaran tagihan adalah layanan yang dapat Anda pergunakan untuk membayar tagihan perusahaan local terkait seperti listrik, telekomunikasi, Pendidikan, dll.
Pembayaran tagihan melalui layanan ini menggunakan proses yang sama seperti prosedur yang telah ada.
Anda harus melakukan pengecekan untuk memastikan tipe identifikasi informasi (nomor tagihan) berdasarkan nama perusahaan, sebelum Anda membayar tagihan.
5
Apa itu Dompet Elektronik (Mobile Wallet)?
Dompet Elektronik (Mobile Wallet) layanan pembayaran secara elektronik, dan cara ini merupakan cara pembayaran baru bagi pengguna handphone.
Pengguna dompet Elektronik (Mobile Wallet) dapat melakukan banyak transaksi seperti belanja, membayar tagihan, dan banyak lagi, tanpa harus membayar dengan uang cash.
6
Apa itu ThriftRemit, EasyRemit, Alipay dan WeChat Pay Remittance?
Negara tujuan: Cina
Layanan transfer ke bank saat ini dihentikan sementara atas permintaan mitra kami. Kami akan memberikan pemberitahuan terpisah saat layanan dilanjutkan kembali
Transfer Mudah adala layanan transfer yang memudahkan Penerima untuk dapat mengambil uang melalui kartu UnionPay tanpa harus melakukan verifikasi. Biaya transfer dapat bervariasi tergantung pada jumlah yang ditransfer.
Kami merekomendasikan Layanan Transfer Hemat bagi Pelanggan yang ingin mengirimkan uang ke Penerima yang sama untuk beberapa kali. Dan kami merekomendasikan Layanan Transfer Mudah bagi Pelanggan yang ingin mengirimkan uang untuk 1x saja.
Pengiriman uang Alipay merupakan layanan yang bisa ditransfer hanya dengan memasukkan nama penerima dan ID Alipay. Untuk menggunakan layanan tersebut, penerima harus mendaftarkan kartu penerima melalui aplikasi Alipay sebelum mengajukan pengiriman uang. Jika Anda tidak mendaftar dalam 48 jam, pengiriman uang akan dibatalkan secara otomatis. Penerima harus berusia 18-65 tahun, dan berkewarganegaraan Cina.
Pengiriman uang via WeChat Pay adalah pengiriman yang dapat dilakukan hanya dengan memasukkan nama penerima dan nomor telepon yang terdaftar di WeChat. Untuk menggunakan layanan tersebut, penerima harus mendaftarkan kartu penerima di WeiHuiKuan sebelum mengajukan pengiriman uang. Jika Anda tidak mendaftar dalam 48 jam, pengiriman uang akan dibatalkan secara otomatis. Pengirim harus berumur 16~74, dan hanya warga negara Cina saja yang bisa jadi penerima.
7
Apa itu Auto-debit dan Setoran Manual?
Ini adalah metode penarikan yang bisa dipilih saat mengajukan pengiriman uang.
Untuk proses pengiriman uang, Anda wajib memilih metode penarikan.
[Auto-debit]
Saat mengajukan permohonan pengiriman uang, pengiriman uang dan ongkir secara otomatis ditarik dari rekening terdaftar dan dikirim ke penerima. (Akun hanya dapat ditambahkan atau dihapus.) Akun pengiriman debit otomatis dapat digunakan setelah 3 hari didaftarkan.
[Setoran Manual]
Setelah mengajukan permohonan pengiriman uang, jika Anda deposit total jumlah ke akun virtual via ATM atau internet banking, pengiriman uang akan diproses dan dikirim ke penerima. Akun hanya dapat diubah.
Namun, batas untuk auto-debit adalah 10 juta won dalam sehari, dan dihitung dengan mengintegrasikan jumlah transfer layanan open banking dari semua lembaga keuangan domestik selain SBI COSMONEY, yang beroperasi secara terpisah dari batas transfer untuk akun virtual.
Contoh) Jika Anda transfer 5 juta won dengan debit otomatis, batasan pengiriman pada hari yang sama adalah 5 juta won.
Selain itu, meski dengan open banking, batas transfer APP bank sendiri tidak akan berpengaruh jika tidak melakukan transfer melalui open banking di APP bank sendiri.
8
Berapa batas remitansi?
Batas pengiriman uang secara legal adalah sebagai berikut.
1. Batas pengiriman per transaksi
Semua pelanggan (warga Korea/ warga asing) USD 5,000
2. Batas pengiriman per tahun
Warga Korea USD 100,000
Warga Asing USD 50,000
Anda dapat memeriksa batas pengiriman uang tahunan anda di bagian [Halaman Saya].
Batas pengiriman uang tahunan resmi bersifat kumulatif, terlepas dari negara pengiriman uangnya.
Batas pengiriman uang setiap negara mungkin berbeda, dan silakan lihat halaman informasi 'Biaya dan Batas Transaksi' untuk informasi lebih lanjut.
> Silahkan lihat
9
Apa itu open banking?
Open banking adalah jaringan pengiriman uang dan pembayaran yang menyediakan layanan keuangan bank kepada perusahaan fintech dalam bentuk standar sehingga perusahaan fintech dapat dengan mudah mengembangkan layanan keuangan.
Dengan kata lain, melalui open banking, aplikasi SBI Cosmoney memungkinkan anda untuk mengirim uang langsung secara auto debit dari rekening bank anda sendiri.
1
Cara Pendaftaran Member
Pendaftaran baru tersedia di aplikasi dan web,. Untuk kenyamanan penggunaan, kami sarankan untuk menggunakan aplikasi.
① Klik tombol [Daftar Baru].
② Setuju atas syarat dan ketentuan yang berlaku.
③ Isi email dan kata sandi yang akan digunakan.
④ Setelah pilih jenis kelamin, kewarganegaraan, tanggal lahir, dan nomor HP, klik [Terima Kode Verifikasi] untuk verifikasi.
⑤ Setelah memasukkan nomor verifikasi, tekan [Selesai Berlangganan] untuk menyelesaikan pendaftaran keanggotaan.
Silakan cek video panduan di bawah ini untuk penjelasan lebih rinci.
▶ Panduan pendaftaran dan verifikasi SBI COSMONEY.
2
Verifikasi HP Tidak Berhasil
Jika no HP tidak bisa diverifikasi, silakan cek ulang.
Selain itu, verifikasi HP hanya dapat dilakukan dengan nomor HP sendiri, silakan lanjutkan dengan nama Anda.
3
Saya tidak menerima SMS.
Jika Anda tidak menerima notifikasi SMS, silahkan cek beberapa hal berikut ini. Jika terjadi permasalahan, silahkan menghubungi layanan pelanggan.
- Jika Anda mengajukan filter untuk SMS spam, silahkan membatalkan dengan menghubungi 1800-5344
- Jika Anda memiliki aplikasi filter spam, silahkan mencoba untuk menghapusnya
- Jika Anda menggunakan kartu sim prabayar, silahkan melakukan pengisian ulang
- Jika Anda mengubah nomor telepon Anda, silahkan menghubungi pusat layanan pelanggan kami
4
Bagaimana cara verifikasi identitas?
Proses pendaftaran berlanjut ke verifikasi identitas. Identitas yang bisa digunakan sebagai berikut.
Unggah salah satu foto identitas antara KTP Korea, SIM, atau paspor.
● KTP Korea untuk warga Korea
● KTP Korea untuk warga asing
● SIM
● Paspor (dan keterangan tempat tinggal yang jelas)
Hanya salah satu identitas yang digunakan untuk verifikasi identitas.
① Setelah masuk ke halaman verifikasi identitas silakan pilih identitas yang akan digunakan.
② Silakan klik area foto untuk mengunggah kartu identitas. Pilih antara memotret baru atau dari galeri.
③ Isi nama belakang dalam alfabet dan pastikan ejaan nama harus sama dengan kartu identitas.
④ Setelah isi informasi, tekan tombol [DAFTAR] untuk menyelesaikan proses verifikasi kartu identitas.
Anda harus setujui proses pendaftaran sebelum lanjut ke proses berikutnya.
5
Apakah Anda bisa daftar hanya dengan dengan paspor dan sertifikat lainnya?
Adapun persiapan verifikasi identitas adalah KTP Korea, SIM, atau paspor.
Kartu identitas dapat diverifikasi dengan paspor tanpa KTP Korea karena kondisis tertentu seperti kehilangan dan perpanjangan.
6
Saya berhasil menyelesaikan proses verifikasi identitas, tapi belum ada info lanjutannya.
Biasanya verifikasi identitas selesai dalam waktu 24 jam.
Jika tanggal merah atau hari libur lainnya, kemungkinan verifikasi identitas bisa lebih lama (hingga 48 jam).
Selain itu, verifikasi identitas harus selesai setelah mengunggah foto KTP hingga verifikasi akun untuk proses persetujuan.
Jika persetujuan belum selesai setelah 2 hari pengiriman, silakan periksa apakah sertifikasi akun sedang berlangsung.
Silahkan hubungi layanan pelanggan.
7
Apa alasan penolakan verifikasi identitas?
Berikut adalah alasan penolakan verifikasi identitas.
● Foto kartu identitas Anda tidak jelas
● Informasi kartu identitas dan informasi pendaftar tidak sesuai
● Pilihan kartu identitas yang tidak tersedia
● Kartu identitas dan jenis kartu identitas yang dipilih tidak sesuai
● Otentikasi diperlukan apabila pendaftar di bawah 14tahun
Jika Anda mengajukan permohonan sertifikasi lagi, proses peninjauan persetujuan akan dilanjutkan.
Jika sertifikasi ditolak meskipun tidak termasuk alasan di atas, silakan hubungi pusat pelanggan.
8
Bagaimana cara memverifikasi akun?
Setelah Anda menyelesaikan proses verifikasi kartu identitas Anda saat mendaftar, Anda dapat melanjutkan verifikasi akun Anda.
① Setelah memeriksa deskripsi pengiriman uang otomatis, klik tombol [Registrasi Akun].
② Silakan pilih metode verifikasi akun, antara lain otentikasi keuangan, otentikasi bersama, atau otentikasi ponsel (untuk warga asing, disarankan otentikasi HP).
③ Setelah menyelesaikan otentikasi diri, masukkan informasi akun yang akan digunakan untuk pengiriman uang, dan setuju dengan syarat dan ketentuan secara keseluruhan.
④ Jika ada telpon dari Lembaga Keuangan untuk verifikasi diri ARS, ikuti panduan suara yang ada.
⑤ Setelah daftarkan akun Anda tekan [Terima Kode], dan akan terima kode 1-won ke rekening yang terdaftar.
⑥ Setelah memasukkan 3 digit yang ditunjukkan pada nama deposan, klik [OK]-[Akreditasi selesai].
9
Bagaimana caranya daftar/ubah rekening pengiriman uang manual (pengiriman uang akun virtual) setelah terdaftar?
Akun pengiriman uang manual dapat ditambahkan dengan cara berikut.
① Akses ke [Halaman Saya] - [Pusat Verifikasi] - [Rekening Bank Korea] di aplikasi SBI COSMONEY.
② Klik akun manual [Daftar] atau [Ubah].
③ Setelah isi nomor rekening bank, pilih identitas yang digunakan untuk verifikasi dan isi nomor identitas.
④ [Selanjutnya] Tekan tombol dan isi 6 digit kode yang diterima.
10
Saya ingin daftar akun debit otomatis.
Jika Anda hanya mendaftarkan pengiriman manual, dan ingin menambahkan debit otomatis, berikut caranya.
① Akses ke [Halaman Saya] > [Pusat Verifikasi] - [Rekening Terdaftar] di aplikasi SBI COSMONEY.
② Pilih [Tambahkan Debit Otomatis].
③ Silakan pilih metode yang nyaman di antara sertifikat keuangan, sertifikat bersama, dan sertifikasi ponsel.
Untuk warga asing, disarankan otentikasi HP.
④ Jika ada telpon dari Lembaga Keuangan untuk verifikasi diri ARS, ikuti panduan suara yang ada.
⑤ Setelah berhasil, isi alamat email, dan klik tombol [Selesai].
11
Berapa banyak akun yang dapat saya daftarkan untuk transfer otomatis?
Tidak ada batasan registrasi.
12
Kenapa perlu mengizinkan pengambilan foto identitas (KTP/Paspor) di aplikasi?
Sesuai dengan peraturan verifikasi identitas (KYC), proses ini wajib, dan izin akses kamera/foto di aplikasi diperlukan untuk keperluan OCR dan verifikasi data.
13
Apa yang terjadi jika izin pengambilan foto ditolak?
Setelah muncul “Coba lagi”, pengguna akan diarahkan ke pengaturan izin.
14
Dokumen identitas apa saja yang didukung?
Warga Korea:KTP, SIM
Warga Asing: Paspor
15
Apa saja ketentuan yang harus diketahui sebelum pengambilan foto?
Hindari pantulan cahaya dan foto buram, pastika paspor terlihat jelas, masih berlaku, asli dan tidak rusak.
16
Apa penyebab paspor tidak terbaca saat pengambilan foto?
Fokus buram, pantulan cahaya atau area terlalu gelap, bagian tepi terpotong, masa berlaku atau data gagal dibaca oleh OCR, atau terdeteksi dokumen palsu/salinan.
17
Apakah perlu menggunakan lampu saat pengambilan foto?
Lampu tidak diperlukan.
18
Jika sudah difoto dengan benar tetapi tetap tidak terbaca (dokumen valid tanpa masalah).
Jika dokumen identitas difoto seperti di bawah ini, pada tahap OCR foto tersebut tidak dikenali:
1. Positikan hape tegak horizontal saat foto
2. Difoto dari atas sehingga rapi dan lurus
Untuk pengenalan yang benar, disarankan untuk mencoba seperti di bawah ini
Diamkan ponsel secara vertikal dan foto.
19
Jika mencoba verifikasi menggunakan dokumen identitas yang hilang atau tidak sedang dimiliki (bukan dokumen fisik yang ada).
Tidak diperbolehkan sesuai kebijakan.
Silakan lakukan proses menggunakan dokumen identitas asli yang tidak rusak.
20
Informasi apa saja yang diterima secara otomatis melalui OCR?
1. KTP Korea: Nama, nomor identitas (tanggal lahir + jenis kelamin), tanggal penerbitan
2. SIM: Nama, nomor identitas (tanggal lahir + jenis kelamin), nomor SIM, tanggal penerbitan
3. Paspor: Nama, kewarganegaraan, nomor paspor, jenis kelamin, tanggal lahir, masa berlaku (tanggal kedaluwarsa), MRZ
21
Apakah pengguna dapat mengubah informasi yang dikenali oleh OCR?
Karena akurasi OCR tidak 100%, pengguna bisa edit data secara manual.
22
Mengapa kolom input berbeda untuk setiap jenis dokumen identitas?
Karena standar regulasi KYC dan perbedaan struktur informasi pada tiap jenis dokumen.
23
Bagaimana proses verifikasi dilakukan setelah data dikirim?
Data OCR dicocokkan dengan dokumen identitas → diperiksa keasliannya → diverifikasi oleh sistem backend.
24
Jika verifikasi dilakukan dengan dokumen identitas yang benar, tetapi muncul kesalahan saat pengecekan (error).
Hal ini dapat terjadi jika bagian MRZ di bawah paspor rusak atau tidak terfoto dengan jelas.
Pastikan bagian tersebut tertangkap dengan akurat saat pengambilan foto.
25
Apa saja penyebab utama kegagalan verifikasi identitas?
Penyebabnya antara lain data tidak cocok, OCR gagal, dokumen rusak/palsu, kedaluwarsa, atau pelanggaran kebijakan internal (mis. akun ganda).
26
Penguncian verifikasi identitas.
Kasus penguncian pengecekan dokumen identitas dapat terjadi saat verifikasi keaslian KTP Korea.
Penguncian ini terjadi jika tanggal penerbitan KTP salah dimasukkan sebanyak 5 kali.
Pengguna dapat membuka kunci melalui situs berikut:
www.gov.kr/etc/AA090_unlock_id.jsp lalu melanjutkan verifikasi.
27
Dokumen identitas hilang atau tidak valid.
Kasus ini dapat terjadi saat mencoba pendaftaran menggunakan KTP Korea atau SIM. Jika terjadi, silakan hubungi instansi penerbit masing-masing dokumen.
28
Apakah KYC wajib dilakukan?
Mulai 1 Januari 2026, akan diterapkan Sistem Pengelolaan Batas Terpadu Pengiriman Uang Luar Negeri (ORIS).
Dengan sistem ORIS, verifikasi identitas wajib dilakukan sesuai kewarganegaraan berikut:
- Warga Korea: KTP Korea atau SIM
- Warga Asing: Paspor
Oleh karena itu, ketersediaan layanan pengiriman uang dapat berbeda berdasarkan tanggal, sehingga disarankan untuk menyelesaikan KYC sebelum 1 Januari.
- Sebelum 1 Januari 2026: Pengiriman uang dapat dilakukan tanpa memandang status KYC
- Mulai 1 Januari 2026: Pengiriman uang tidak bisa dilakukan jika KYC belum selesai
1
Bagaimana cara melakukan transfer?
1. Silakan login/masuk
2. Silakan lanjutkan seperti di bawah ini untuk setiap platform.
- Web: Pilih negara tujuan pengiriman, lalu klik tombol kirim uang.
- Aplikasi: Silakan pilih negara tujuan pengiriman.
3. Silakan pilih metode penarikan (debit otomatis/proses manual)
- Saat memilih pengiriman debit otomatis: Pengiriman uang secara otomatis ditarik dari rekening terdaftar dan langsung diproses.
- Saat memilih pengiriman proses manual: Silakan deposit sesuai jumlah tertera ke rekening virtual Bank Gwangju dalam waktu satu jam.
4. Isi semua informasi yang diperlukan untuk pengiriman uang. Informasi yang diperlukan akan berbeda tergantung pada negara tujuan dan metode penerimaan.
5. Silakan cek ulang informasi pengiriman uang, jika sudah benar, klik tombol berikutnya. Tergantung pada metode penarikan, apakah debit otomatis atau proses manual.
*Peninjauan pengiriman uang mungkin akan terjadi dalam proses pengiriman uang.
2
Informasi apa saja yang diperlukan untuk membuat permintaan transfer?
[Informasi Pengirim]
- Alamat
- Kelengkapan alamat
- Pekerjaan
- Keterangan Transfer
- Sumber pendapatan
- Hubungan dengan Penerima
[Informasi Penerima]
- Nama Akhir
- Nama Awal
- Alamat Lengkap
- Kebangsaan
- Nomor Handphone
[Jika mengirim melalui transfer bank]
- Nama Bank
- Nomor Rekening Bank
- Kode Bank (untuk negara tertentu)
- Tipe Rekening (hanya untuk USA)
- Pilihan Transfer (hanya untuk Singapore)
[Jika mengirim melalui cash pickup/tarik tunai]
- Tempat Pengambilan
[Pengiriman melalui Dompet Elektronik/Mobile Wallet]
- Nomor handphone
[Mengirim melalui Transfer Hemat]
- Nama Bank
- Nomor kartu
[Mengirim melalui Transfer Mudah]
- Nama Bank
- Nomor Kartu
[Mengirim melalui Alipay Remittance]
- Alipay ID
[Mengirim melalui Wechat Pay Remittance]
- WeChat ID (Nomor HP)
3
Bolehkah memasukkan nomor ATM?
Untuk Vietnam, nomor rekening bank dan / atau nomor kartu ATM diperlukan untuk melakukan transaksi pengiriman uang.
4
Kenapa tidak dapat memasukkan alamat?
Alamat harus dimasukkan dalam huruf alfabet.
Huruf hangul ataupun huruf lainnya tidak dapat dimasukkan.
Jika Anda tidak mengetahui alamat Anda dalam huruf alfabet, silahkan merujuk alamat Anda dalam huruf alfabet dengan mengklik http://www.koreapost.go.kr/ , cari kode pos > masukkan alamat dalam huruf hangul dan cari > klik di bagian kanan (View in English).
5
Apakah jumlah total termasuk biaya?
Biaya transfer tidak termasuk di dalam total jumlah transfer. Biaya dibebankan secara terpisah.
6
Saya tidak dapat transfer ke akun virtual.
Ada 5 skenario yang menyebabkan deposit tidak dapat dilakukan.
Silahkan memeriksa salah satu dari faktor berikut ini:
- Jika Anda menggunakan bank lain selain akun bank yang Anda telah daftarkan di SBI Cosmoney
- Jika jumlah yang Anda hendak depositkan berbeda dengan jumlah yang seharusnya Anda harus depositkan
- Jika Anda mencoba melakukan deposit pada saat bank sedang melakukan pemeriksaan rutin sistem
- [Deposit tidak dapat dilakukan pada: Setiap hari: 23:30~01:00, Hari Minggu kedua setiap bulan 00:00~06:00]
Silahkan mencoba melakukan deposit antara Pk 06:00 ~ 23:00 - [ Deposit tidak dapat dilakukan pada: Setiap hari: 01:00~06:00]
Silahkan mencoba melakukan deposit antara Pk 06:00 ~ 23:00
- Jika Anda memasukkan nomor akun virtual yang salah, atau jika Anda memasukkan nomor akun virtual lain yang bukan atas nama Anda
- Jika 30 menit sebelumnya Anda telah melakukan transfer sebesar lebih dari 1 juta won dalam sekali pengiriman,
- untuk deposit melalui ATM, Jika Anda telah melakukan transfer sebesar lebih dari 1 juta won, maka transfer tidak dapat dilakukan selama 30 menit. Silahkan mencoba melakukan transaksi kembali 30 menit setelah transaksi dari 1 juta won lebih tersebut.
7
Jika transfer gagal
Apabila informasi penerima salah, maka akan diperiksa ketika tiba.
Jumlah uang akan dikembalikan secara otomatis, dan akan memakan waktu lebih dari 5 hari sejak hari pengiriman.
Maka dari itu silahkan memeriksa dengan seksama dan memasukkan informasi yang benar sebelum mengirimkan uang.
8
Tentang kebijakan pengembalian uang.
Dalam hal pengembalian uang karena kesalahan pelanggan atau kesalahan informasi pengiriman uang yang dilakuan, hanya biaya transfer dan biaya lain yang terkait dalam proses pengembalian akan dikembalikan.
Jika transfer selesai ke pihak ketiga, proses permintaan pengembalian akan dilakukan secara terpisah. Proses pengembalian dana memerlukan setidaknya 4 minggu sampai 8 minggu dan dalam beberapa kasus mungkin tidak dapat dikembalikan.
9
Kapan Penerima dapat mengambil uang?
Waktu pengiriman bervariasi berdasarkan negara dan dapat bervariasi tergantung pada kesalahan jaringan atau keadaan mitra lokal.
- Vietnam
- Bank Transfers :
- AGRI BANK : minimal 2 menit~ (termasuk akhir pekan dan hari libur / jam bank lokal)
- Vietcombank : minimal 2 menit~ (termasuk akhir pekan dan hari libur). Dalam hal akun nama orang asing
- Bank lainnya : minimal 2 menit~ (termasuk akhir pekan dan hari libur)
※ Diluar jam kerja akan terlambat tertunda
- Kartu ATM :
minimal 2 menit~ (termasuk akhir pekan dan hari libur)
※ Diluar jam kerja akan terlambat tertunda
- Cina
- Transfer Hemat :
- 30 menit: jika proses dari jam 9 pagi ~ 11 malam
- Diterima jam 9:30 pagi pada hari berikutnyaL jika diproses dari jam 11:00 malam sampai jam 9 pagi
※ termasuk akhir pekan dan hari libur / Beberapa pengiriman uang mungkin tertunda karena kesalahan jaringan atau keadaan setempat.
- Transfer Mudah :
- 30 menit: jika proses dari jam 9 pagi ~ 11 malam
- Diterima jam 9:30 pagi pada hari berikutnyaL jika diproses dari jam 11:00 malam sampai jam 9 pagi
※ termasuk akhir pekan dan hari libur / Beberapa pengiriman uang mungkin tertunda karena kesalahan jaringan atau keadaan setempat.
- Alipay Remittance :
- Diterima dalam 15 menit setelah melakukan deposit
※ Beberapa pengiriman uang mungkin tertunda karena kesalahan jaringan atau keadaan setempat.
- Filipina
- Cash Pickup : Dalam 15 menit (Klaim dalam jam kerja mitra)
- GCash / PayMaya : Diterima dalam 10~15 menit setelah melakukan deposit (Beberapa pengiriman uang mungkin tertunda karena kesalahan jaringan atau keadaan setempat)
- Bank Transfers :
[RapidSend]
- BDO Unibank, Bank of Philippine Island (BPI), BPI Family, Metrobank, PNB: Dalam 10 menit (termasuk akhir pekan dan hari libur)
[QuickSend]
- Dibawah 50,000 PHP: Dapat diterima dibawah 10 menit - 1 jam (termasuk hari kerja dan libur) / Diatas 50,000 PHP: Pengiriman sebelum jam 12 siang akan diterima pada hari yang sama, pengiriman setelah jam 12 siang terima keesokan harinya (pada jam kerja bank)
- Asia United Bank, Bank of Commerce, China Bank, China Bank Savings, Chinatrust Bank (CTBC), Development Bank of Philippines (DBP), East West Bank, Equicom Savings Bank, Malayan Bank, Maybank Philippines, Partner Rural Bank (COTABATO) INC, Philippine Bank of Communications (PBCOM), Phil Business Bank, Philippine Veterans Bank, Philtrust Bank, Philippine Saving Bank (PS Bank), Rizal Commercial Banking Corporation Savings Bank (RCBC), Security Bank, Sterling Bank of Asia, Sun Savings Bank Inc, Yuanta Saving Bank Phils Inc (FKA TongYang), Union Bank of the Philippines, United Coconut Planters Bank (UCPB)
[Standard]
- Bank lainnya (termasuk Landbank): Diatas 50,000 PHP: yang dikirim sebelum ham 1 PM, diterima pada hari berikutnya. Pengiriman setelah 1PM, diterima dalam 2 hari (pada jam kerja bank)
- Nepal
- Bank Transfers : Minimum 10 menit~ (termasuk akhir pekan dan hari libur)
- Cash Pickup : 5 menit / Klaim dalam jam kerja mitra
- Kambodia
- WING: Dalam 5 menit - 1 jam (termasuk akhir pekan dan libur nasional)
- Pengiriman ke rekening bank:
- -Pengiriman Cepat: Dalam 5 menit - 1 jam (termasuk akhir pekan dan libur nasional)
- -Pengiriman Standar: dalam 1 hari kerja terhitung dari jam di bank lokal
- Indonesia
- Bank Transfers : Dalam waktu 5menit~1jam (termasuk akhir pekan dan hari libur)
- Amerika
- Sebelum 13:45 (US-ET): Proses pengiriman dalam sehari / Setelah 13:45 (US-ET) : Proses pengiriman dalam 1-2 hari (jam kerja lokal)
- Kanada
- Bank Transfers : Sebelum 9:00 malam Waktu Bagian Barat di Kanada : Dalam 2 hari / Setelah 9:00 malam: Dalam 3 hari (jam kerja bank lokal)
- Australia
- Bank Transfers : Sebelum 1:00 siang : hari berikutnya / Setelah jam 1:00 siang : Dalam 2 hari (jam kerja bank lokal)
- Inggris
- Bank Transfers : Dalam 5 jam (termasuk akhir pekan dan hari libur)
- Singapore
- Transfer Cepat : Dalam 5 jam (termasuk akhir pekan dan hari libur)
- Transfer Biasa : Sebelum jam 2:30 siang : dalam 3 hari / setelah jam 2:30 siang : dalam 4 hari (jam kerja bank lokal)
- Malaysia
- Bank Transfers : Sebelum jam 4:00: Dalam 2 hari / Setelah 4:00: Dalam 3 hari (Jam bank lokal)
- Myanmar
- Bank Transfers
- -Pengiriman Cepat: Dalam 15 menit ~ 1 jam(Termasuk akhir pekan & hari libur)
- -Pengiriman Standar: Dalam 1-2 hari (jam kerja bank lokal)
- Cash Pickup :
- Dalam waktu 15 menit (dapat diambil pada jam kerja di pusat pengambilan lokal).
- Thailand
- Bank Transfers
- -Dalam 15 menit ~ 1 jam(Termasuk akhir pekan & hari libur)
- - Di bawah THB 50,000, diterima dalam waktu 15 menit (termasuk akhir pekan & hari libur).
- - Di atas THB 50,000, diterima dalam waktu 15 menit ~ 1 hari (sesuai jam lokal bank).
10
Apa Penerima harus menunjukkan kartu identitas saat mengambil uang?
Ya, Penerima harus menyediakan kartu identitasnya saat mengambil uang. Beberapa layanan cash pickup bahkan mengharuskan untuk membawa handphone Penerima.
11
Susunan nama depan/belakang Penerima terbalik.
Tidak masalah. Tidak ada masalah jika Anda memasukkan sesuai dengan arahan.
12
Siapakah yang dapat melakukan penerimaan uang untuk layanan transfer ke Cina?
Layanan transfer ke Cina tersedia bagi Penerima dengan kewarganegaraan Cina.
Hal ini didasarkan oleh hukum internal negara Cina.
13
Dimana saya melihat no. PIN cash pick-up?
Cash pickup tracking number will be sent to the sender's SMS after completing the transfer request through Auto-Debit or Manual Deposit.
Also, you can check it under [Transaction History].
14
Apakah terdapat biaya tambahan dalam mengambil transaksi cash pick up (tunai)?
Beberapa cabang "Palawan Pawnshop" di Filipina mengenakan biaya tambahan saat penerima menerima kiriman uang. (Lihat di bawah)
| Nama Kantor Cabang |
Alamat |
Biaya |
| 1 |
Gacott Pera Padala
|
Caab St., Cambian, Poblacion, Agutaya, Palawan
|
0.5% dari total pengiriman |
| 2 |
Calandangan Pera Padala - Araceli Calandangan
|
Tudela (Calandangan), Araceli, Palawan
|
| 3 |
Mirales Pera Padala
|
Manamoc, Cuyo, Palawan
|
| 4 |
Pinoy Express Pera Padala
|
Sta. Rita, Dumaran, Palawan
|
| 5 |
SNJ Express
|
Nap Road, Poblacion (Centro), Araceli, Palawan
|
| 6 |
Gate Bill Money Remittance
|
Aidz Store, San Fernando, El Nido, Palawan
|
| 7 |
Island Money Transfer
|
Nangalao, Linapacan, Palawan
|
| 8 |
Jaliao Pera Padala Center
|
San Miguel, Poblacion, Linapacan, Palawan
|
| 9 |
LK’s Express Pera Padala
|
Covento, Cagayancillo, Palawan
|
| 10 |
NMB Money Transfer - Sanga-Sanga
|
Sanga-Sanga, Tawi-Tawi
|
| 11 |
NMB Money Transfer - Bongao
|
Poblacion, Bongao, Tawi-Tawi
|
| 12 |
NMB Money Transfer - Bancalaan |
Bancalaan, Balabac, Palawan
|
1% dari total pengiriman |
| 13 |
NMB Money Transfer - Tandubas |
Ungos Matata, Silandup, Tandubas, Tawi-Tawi |
| 14 |
NMB Money Transfer - Marabon |
Marabon, Bancalaan, Balabac, Palawan |
| 15 |
NMB Money Transfer - Mangsee
|
Mangsee, Balabac, Palawan
|
| 16 |
NMB Money Transfer - Green Island |
Green Island, Tumarbong, Roxas, Palawan |
| 17 |
NMB Money Transfer - Pangutaran
|
Poblacion Simbahan, Pangutaran, Sulu
|
| 18 |
NMB Money Transfer - Siasi
|
North Laud, Siasi, Sulu
|
| 19 |
NMB Money Transfer - Panglima Sugala
|
Malacca, Panglima Sugala, Tawi-Tawi
|
| 20 |
NMB Money Transfer - Sapa-Sapa
|
Sapa-Sapa, Tawi-Tawi
|
| 21 |
NMB Money Transfer - Simunul
|
Sukah Bulan, Simunul, Tawi-Tawi
|
| 22 |
NMB Money Transfer - South Ubian
|
Tampakan Dampong, South Ubian, Tawi-Tawi
|
| 23 |
NMB Money Transfer - Mapun
|
Liyubud, Mapun, Tawi-Tawi
|
| 24 |
NMB Money Transfer - Mapun-Liyubud
|
Liyubud, Mapun, Tawi-Tawi
|
| 25 |
NMB Money Transfer - Sibutu
|
Sheik Makdum, Tandu Banak, Sibutu, Tawi-Tawi
|
| 26 |
NMB Money Transfer - Sibutu 2
|
Hji Bidin, Poblacion, Sibutu, Tawi-Tawi
|
| 27 |
NMB Money Transfer - Sitangkai
|
Poblacion, Sitangkai, Tawi-Tawi
|
| 28 |
NMB Money Transfer - Bengkol
|
Bengkol, South Ubian, Tawi-Tawi
|
| 29 |
NMB Money Transfer - Laminusa
|
Tengah-Laminusa, Siasi, Sulu
|
|
30
|
NMB Money Transfer - Taganak
|
Dambila, Poblacion, Tawi-Tawi
|
15
Saya ingin tahu tentang batas transaksi dan biaya operasional
Informasi lebih lengkap mengenai batas transaksi dan biaya dapat ditemukan di halaman Informasi Biaya.
https://www.sbicosmoney.com/fee
Ketentuan berlaku dapat berubah mengikuti peraturan internal dan partner local.
16
Bisakah saya transfer ke rekening Perusahaan Penerima?
Anda dapat transfer ke beberapa negara. Berikut adalah daftar negara kemana Anda dapat transfer ke rekening Perusahaan Penerima.
1. Filipina (BDO, BPI dan Bank PNB)
2. Indonesia
Namun perubahan dapat terjadi, tergantung peraturan dari partner negara lokal.
17
Apa itu Kode Bank?
Proses transfer ke negara tertentu akan membutuhkan Kode Bank Penerima untuk memproses transfer.
Silahkan cek informasi di bawah ini.
1. USA: Routing Number (= ACH Routing Number) 9-angka
2. Kanada: SWIFT Code (9 angka) (= angka '0' + 3-digit Kode Bank + 5-digit Kode Cabang)
3. Australia: BSB Code (6 angka)
4. Inggris: IBAN Code (6 angka dan bahasa Inggris)
18
Ada apa saja pengiriman uang yang dilarang dan dibatasi?
Semua pengiriman uang yang dilarang oleh Undang-Undang Perlindungan Pencucian Uang dari FATF(Financial Action Task Force) dan KOFIU (Korea Financial Intelligence Unit) serta negara-negara yang terkena sanksi global dan orang-orang yang terkait dengan transaksi dibatasi.
Sebagai perusahaan keuangan untuk dapat mengambil tindakan yang perlu untuk mengawasi/menangguhkan/melaporkan Pencucian Uang dalam hal ini pengiriman dapat ditunda atau dibatalkan atau diminta informasi tambahan.
Saat mengirim ke Amerika, Kanada, Australia, Inggris, Singapura, Malaysia penerima atau sifat dana terkait dengan hal-hal berikut, transaksi dapat ditolak dan dibatasi
1. Penjudian dan Permainan (termasuk online dan offline, diluar dari permainan video
2. Industri Dewasa
3. Senjata dan amunisi
4. Organisasi Nirlaba
5. Lembaga amal atau dana
6. Dana perwalian
19
Berapa limit untuk memproses pengiriman uang melalui Akun Virtual (Manual Deposit)?
Setoran melalui akun virtual akan dibatasi sesuai dengan peraturan keuangan Bank Kwangju dan voice phising.
1. Anda dapat melakukan deposit hingga 2 kali sehari menggunakan akun virtual anda.
Limit penggunaan hanya diakumilasi jika deposit berhasil ke akun virtual.
Jika deposit gagal, maka tidak akan diakumulasi dalam limit per hari.
Namun, jika transaksi pengiriman uang ditolak karena alasan apa pun setelah deposit akun virtual berhasil, proses deposit akan diakumulasi sebagai satu karena proses deposit berhasil ke akun virtual.
*. Jumlah deposit akan direset setiap hari pada pukul 24:00 KST (waktu Korea)
2. Anda hanya dapat melalukakan deposit hingga 24 juta won dalam dua bulan ke dalam akun virtual.
Satuan dua bulan dihitung sebagai berikut: Januari/Februari, Maret/April, Mei/Juni, Juli/Agustus, September/Oktober, November/Desember.
Contoh) Jika Anda memproses 20 juta won pada bulan Juli, saldo yang dapat disetorkan sepanjang Agustus hanya 4 juta won.
*. Batas deposit akan direset pada hari pertama bulan ganjil (cth: Januari, Maret)
20
Apa status peninjauan pengiriman?
Selama proses pengiriman, dapat dilakukan peninjauan terlebih dahulu jika diperlukan.
Peninjauan pengiriman adalah prosedur keamanan transaksi pengiriman dengan mencegah terjadinya penipuan keuangan dan transaksi valuta asing ilegal.
Jika status pengiriman Anda dalam peninjauan, Anda akan diminta untuk menjawab beberapa pertanyaan serta menyertakan dokumen untuk memproses pengiriman uang.
21
Jika saldo yang tertera berbeda dari saldo yang dapat dikirim.
ㆍKetika menyimpan cek kasir dari bank lain
- Penarikan bisa dilakukan dalam satu hari kerja setelah mendepositkan cek kasir
ㆍKetika melakukan pembayaran di luar negeri dengan kartu
ㆍKetika akun tersebut dalam batasan transaksi keuangan,
ㆍKetika limit akun rendah
ㆍKetika rekening yang bersangkutan dibekukan
ㆍKetika anda mengajukan pinjaman pada hari yang sama,
22
Mengapa Anda butuh KYC saat kirim ke mobile wallet Vietnam?
KYC (Pemeriksaan Identitas Pelanggan) adalah prosedur untuk memverifikasi identitas, alamat, dan sertifikasi wajah pelanggan.
Penerima yang memverifikasi KYC melalui layanan mobile wallet dapat menerima uang dengan batas yang lebih tinggi daripada penerima yang tidak melakukan KYC.
Untuk MOMO, KYC adalah wajib untuk menerima uang yang dikirim dari luar negeri.
Harap konfirmasi dengan penerima sebelum mengirimkan uang karena batas penerimaan mungkin berbeda untuk setiap mobile wallet.
Biasanya, penerima yang tidak verifikasi KYC hanya dapat menerima kurang dari 50.000 VND.
Batas ini dapat diubah sesuai dengan perubahan kebijakan perusahaan.
- Saat kirim uang, pastikan cek terlebih dahulu apakah rekening penerima dapat menerima pengiriman uang dari luar negeri.
- Saat kirim uang ke MOMO, verifikasi identitas penerima (KYC) wajib dilakukan.
23
Apakah perlu mengecek level kartu penerima saat menggunakan smart dan easy remit?
Sebelum mengirim dengan Smart dan Easy remit, MOHON SELALU MENGECEK level kartu penerima
- Level 1 : Tidak ada batas pengiriman
- Level 2 : Batas pengiriman 10,000yuan/hari
Jika Anda coba kirim lebih dari 10.000 yuan ke kartu level 2, akan gagal.
Dalam kasus ini, Anda harus hubungi layanan pelanggan untuk mengubah ke kartu lain atau ajukan pembatalan.
*Pengembalian uang karena masalah kartu level 2 perlu waktu sekitar 4 minggu.
24
Nomor routing mana yang harus dimasukkan saat pengiriman uang ke Amerika Serikat?
Anda harus memasukkan nomor Routing ACH (Electronic).
Sebagian besar bank memiliki nomor Routing ACH yang sama dan nomor Routing ABA, namun ada tempat di mana Nomor Routing ACH dan Nomor Routing ABA berbeda tergantung pada bank dan cabang, jadi silakan masukkan Nomor Routing ACH (Electronic).
Pengiriman uang mungkin tertunda atau dibatalkan saat melanjutkan ke Nomor Rute Wire atau Nomor Rute ABA.
25
Di mana bisa cek kode bank?
Untuk pengiriman uang ke beberapa negara, seperti Amerika Serikat, Kanada, Australia, Inggris, dan lain-lain, kode bank yang diperlukan untuk dimasukkan dapat ditemukan dengan cara berikut.
● Cek situs bank lokal atau informasi aplikasi.
● Cek berkas saat pembukaan akun
● Cek ke layanan pelanggan bank lokal
26
Cara penerbitan sertifikat pengiriman uang dan riwayat pengiriman serta hal-hal yang perlu diperhatikan.
[Cara Penerbitan Sertifikat Pengiriman Uang (hanya 1 transaksi)]
Masuk → Riwayat Pengiriman → Pilih pengiriman yang telah selesai → Di bagian bawah, pilih 'Penerbitan Sertifikat Pengiriman' dan pilih bahasa Korea/Inggris.
[Cara Penerbitan Riwayat Transaksi Pengiriman Uang (lebih dari 1 transaksi)]
Masuk → Halaman Saya → Penerbitan Riwayat Pengiriman Uang → Atur Kriteria Penerbitan → Terbitkan
*Riwayat pengiriman uang dapat diterbitkan untuk periode maksimal 2 tahun. Jika lebih dari 2 tahun, silakan atur periode tersebut dan terbitkan secara terpisah.
[Hal-hal yang Perlu Diperhatikan]
*Jika Anda memerlukan riwayat transaksi untuk satu transaksi tertentu, silakan terbitkan 'Sertifikat Pengiriman'.
*Jika Anda memerlukan riwayat transaksi untuk beberapa transaksi yang terjadi dalam periode tertentu, silakan terbitkan 'Riwayat Pengiriman Uang'.
*Sertifikat pengiriman dan riwayat transaksi dapat diterbitkan dalam bahasa Korea/Inggris dan hanya untuk pengiriman yang telah selesai.
*Riwayat pengiriman uang untuk penerima tertentu tidak dapat diterbitkan menggunakan cara di atas. Jika memerlukan, silakan ajukan permintaan ke [email protected].
*Layanan penerbitan dokumen hanya tersedia pada versi terbaru aplikasi. Jika layanan tidak muncul, silakan perbarui aplikasi SBI Cosmoney ke versi terbaru di App Store.
27
Bagaimana cara cek sertifikat pengiriman dan riwayat transaksi yang telah diterbitkan?
Dokumen yang diterbitkan dapat diperiksa dengan cara berikut, dan kata sandinya adalah tanggal lahir dalam 8 digit.
[Cara Cek Dokumen yang Baru Diterbitkan]
● Web: Setelah diterbitkan, buka/simpan PDF → Masukkan kata sandi
● Aplikasi (iOS): Jalankan viewer di aplikasi versi terbaru → Masukkan kata sandi
● Aplikasi (Android): Unduh di aplikasi versi terbaru, lalu jalankan viewer → Masukkan kata sandi
[Cara Memeriksa Dokumen yang Telah Diterbitkan Kembali di kemudian Hari]
● Aplikasi (iOS): Tekan tombol bagikan di kanan atas → Simpan ke File → Unduh ke lokasi yang diinginkan lalu periksa
● Aplikasi (iOS): Tombol bagikan di kanan atas → Simpan ke File → Unduh ke lokasi yang diinginkan dan periksa kembali
● Aplikasi (Android): File Saya → Unduhan → Periksa di folder SBI Cosmoney
*Nama file yang diunduh sama dengan nomor dokumen yang tercantum di kiri bawah dokumen yang diterbitkan.
[Jika Dokumen yang Diterbitkan Tidak Tampil]
● PC: Silakan buka dokumen yang diterbitkan menggunakan salah satu dari Chrome, Edge, Whale, atau Adobe Acrobat Reader. Jika program tersebut belum terpasang di PC Anda, silakan unduh (gratis).
● Mobile: Untuk Android, silakan buka dokumen yang diterbitkan menggunakan aplikasi bawaan Micro365 Office atau Google Drive. Untuk iOS, dokumen dapat langsung dibuka tanpa perlu memilih viewer tambahan.
28
Apakah sertifikat pengiriman dan riwayat transaksi yang diterbitkan memiliki kekuatan hukum?
Dokumen yang diterbitkan tidak memiliki kekuatan hukum, namun dapat digunakan dan diajukan sebagai bahan referensi berikut ini.
● Verifikasi riwayat transaksi keuangan: Digunakan sebagai bukti riwayat transaksi keuangan antara pihak terkait, dan dapat digunakan sebagai bukti pendukung jika terjadi sengketa.
● Bukti untuk instansi dan pengajuan visa: Di beberapa negara, dokumen ini dapat dilampirkan sebagai bukti saat melaporkan pajak atau memperpanjang visa.
● Manajemen keuangan pribadi: Dapat digunakan untuk memeriksa dan mengelola riwayat pendapatan dan pengeluaran pribadi.
1
Saya lupa alamat email saya.
Apabila tidak dapat mengigat alamat email yang dimasukkan (serta nomor telephone) saat mendaftar silahkan bertanya kepada Costumer Service.
1800-5344,
[email protected]
2
Saya lupa kata sandi saya.
1. Klik tombol [Masuk] untuk membuka layar login.
2. [Lupa kata sandi Anda?] Reset ulang dengan pilih gender, isi tanggal lahir, email atau nomor HP terdaftar.
3. Anda dapat mengatur kata sandi baru dengan memasukkan 6 digit kode verifikasi yang dikirim ke email atau nomor ponsel yang dimasukkan.
3
Dimana mengubah informasi keanggotaan?
[WEB]
Setelah masuk, Anda akan menemukan "Halaman Saya" di sudut kanan atas menu dan Anda dapat merubah nomor hp, kata sandi, dan nomor rekening yang Anda daftarkan.
[APP]
Setelah masuk, Anda akan menemukan menu "Halaman Saya" dan Anda dapat merubah nomor hp, kata sandi, dan nomor rekening yang Anda daftarkan.
Jika Anda menginginkan perubahan di luar informasi keanggotaan, silahkan hubungi CS kami. 1800-5344,
[email protected]
Ubahlah informasi keanggotaan dengan benar supaya Anda dapat menggunakan layanan transfer.
4
Saya lupa kode keamanan (PIN CODE) aplikasi.
Anda dapat menghapus, lalu menginstal kembali aplikasi dan Anda akan dapat mengatur kode keamanan (PIN CODE) Anda.
5
Pembatalan Keanggotaan.
Penarikan keanggotaan dapat dilakukan melalui tahapan berikut.
*Situs: Masuk > Halaman Saya > Penarikan Keanggotaan
*Aplikasi: Masuk > Halaman Saya > Akun > Penarikan Keanggotaan
Prosedur penarikan sebagai berikut.
- Periksa Syarat dan Ketentuan
- Pilih alasan penarikan
- Konfirmasi kata sandi
Penarikan keanggotaan tidak diperbolehkan dalam kondisi berikut:
- Jika ada pengiriman uang yang sedang dalam proses (bisa dicek di riwayat transaksi)
- Jika pengembalian uang belum selesai (hubungi layanan pelanggan)
6
Akun telah dihapus.
Anggota hanya dapat menggunakan satu ID per orang.
Ini diperlukan untuk mengelola batas pengiriman uang tahunan setiap orang sesuai dengan hukum.
Dalam hal ini, jika pengguna terdaftar dengan dua akun, semua ID lain kecuali ID terbaru yang terdaftar akan dihapus secara otomatis.
7
Bagaimana menggunakan poin?
1 poin sama dengan 1 won. Anda dapat menggunakannya untuk biaya transaksi.
8
Bagaimana menggunakan kode kupon?
- Pendaftaran kupon melalui website/mobile web: Masuk > Klik [Nama] > Halaman Saya > Poin/Kupon > Masukkan Kode Kupon.
- Pendaftaran kupon melalui aplikasi handphone: Masuk > Halaman Saya > Poin & Kupon Saya > Masukkan Kode Kupon.
1
Kapankah jam kerja layanan?
Layanan transfer melalui SBI Cosmoney tetap berjalan 24 jam setiap hari.
Waktu operasi CS dan no. kontak CS setiap negara adalah sebagai berikut:
[Waktu operasi dan no. kontak CS]
1. Kantor pusat
· Hari kerja (Senin-Jumat) 09:00-18:00 (istirahat 12:30-13:30)
· Akhir pekan (Sabtu-Minggu) 10:00-19:00 (istirahat 13:00-14:00)
- Layanan CS : 1800-5344
- Filipina: 010-4496-5344, 070-5208-1667, 070-5208-1378
- Vietnam: 070-5208-0074, 070-5208-3455, 070-5208-0797
- Kamboja: 070-5208-1375
- Indonesia: 010-4421-5344, 070-5208-1489
- Nepal: 070-5208-3457, 010-4418-5344
- China: 070-5208-1491
- Myanmar : 010-4412-5344, 070-4814-0237
- Thailand : 010-5782-5344, 070-5208-0351
2. Kontak CS Lokal (biaya panggilan domestik)
- Filipina (Senin-Jumat: 10:00 ~ 22:00, Akhir Pekan:10:00 ~ 19:00): 070-5208-3453
- Vietnam (Senin-Jumat: 09:00 ~ 22:00, Akhir Pekan: 10:00 ~ 19:00): 070-5208-0074, 070-5208-0797, 070-5208-3455
- Nepal (Senin – Selasa / Kamis – Jumat: 11:15 ~ 19:15, Akhir Pekan: 10:15 ~ 18:15): 070-5208-3457
3. Gimhae Center
· Setiap hari (Senin - Minggu) 10:30-19:30
- No. Kontak: 1522-3231
2
Kapankah jam pemeriksaan server?
Setiap hari Pk 23:30 ~ 01:00 / Hari Minggu kedua setiap bulan Pk 00:00 ~ 06:00
