1
Có thể chuyển tiền đến nước nào?
Dịch vụ chuyển tiền tới 14 quốc gia thuộc Đông Nam Á, Bắc Mĩ, châu Âu và châu Đại Dương
1. Đông Nam Á: Việt Nam, Trung Quốc, Philippines, Nepal, Campuchia, Indonesia, Singapore, Malaysia, Ấn Độ, Myanmar, Thái Lan
2. Bắc Mĩ: Mĩ, Canada
3. Châu Âu: Anh
4. Châu Đại Dương: Úc
SBI COSMONEY cung cấp dịch vụ chuyển tiền từ Hàn Quốc đến quốc gia khác và hiện tại chưa hỗ trợ dịch vụ chuyển tiền từ quốc gia khác về Hàn Quốc.
Chúng tôi sẽ mở rộng phục vụ nhiều quốc gia khác trong thời gian sắp đến. Nếu bạn muốn quốc gia của bạn được phục vụ sớm, vui lòng gửi email đến
[email protected]
2
Tôi có thể nhận tiền bằng những cách nào?
Bạn có thể chuyển và nhận tiền theo nhiều cách tùy vào từng quốc gia.
1. Chuyển khoản ngân hàng: Campuchia, Indonesia, Nepal, Philippine, Việt Nam, Mỹ, Canada, Úc, Anh, Singapore, Malaysia, Ấn Độ, Thái Lan, Myanmar
2. Nhận tiền tại quầy: Campuchia, Indonesia, Nepal, Philippine, Myanmar
3. Ví điện tử: Philippines, Indonesia, Việt Nam
4. chuyển nhanh, đơn giản, Alipay, Wechat Pay: Trung Quốc
5. Số thẻ ATM: Việt Nam
3
Hình thức nhận tiền tại quầy như thế nào ạ?
Quốc gia cung cấp dịch vụ: Campuchia, Indonesia, Nepal, Philippines, Myanmar
Hình thức nhận tiền tại quầy thực hiện như các bước chuyển tiền hiện có.
Sau khi hoàn thành đăng kí chuyển tiền, sẽ có tin nhắn SMS gửi đến cho người chuyển tiền mã số giao dịch.
Người nhận tiền mang số giao dịch này đến trung tâm nhận tiền đã chỉ định để nhận tiền.
Dưới đây là những thông tin người nhận phải có khi nhận tiền tại các quốc gia.
- Campuchia : [WING Agent] Mã giao dịch(8 chữ số), số điện thoại Campuchia của người nhận / [ABA BANK, ACLEDA BANK] Mã giao dịch(11 chữ số), CMT của người nhận.
- Indonesia : Số giao dịch chuyển tiền, chứng minh thư của người nhận
- Nepal : Số giao dịch chuyển tiền, chứng minh thư của người nhận
- Philippines : Số giao dịch chuyển tiền, chứng minh thư của người nhận, số tiền nhận, họ tên người gửi tiền
- Myanmar: Số giao dịch chuyển tiền, chứng minh thư của người nhận, số tiền nhận, họ tên người gửi tiền, Quốc gia gửi đi
[Lưu ý]
* Trường hợp người quốc tịch PHILIPINNE, người thụ hưởng phải trên 15 tuổi.
* Philippines tại Henri Lhuillier phí rút tiền có thể phát sinh.
* Đối với giao dịch nhận tiền mặt tại quầy dưới 100.000 NPR sẽ được nhận bằng tiền mặt , các giao dịch trên 100.000 NPR sẽ được nhận bằng chi phiếu.
*Dịch vụ nhận tiền tại quầy của Campuchia sẽ không gửi mã giao dịch cho người gửi hoặc người nhận qua SMS. Vui lòng kiểm tra mã giao dịch trong [Lịch sử giao dịch] và cung cấp cho người nhận.
4
Thanh toán hóa đơn là gì?
Thanh toán hóa đơn là dịch vụ cho phép bạn thanh toán các hóa đơn ở địa phương như tiền điện, dịch vụ viễn thông, giáo dục,...
Việc thanh toán hóa đơn được thực hiện tương tự như thao tác chuyển tiền hiện có.
Tuy nhiên, vui lòng kiểm tra lại loại thông tin nhận dạng (Số nhận dạng doanh nghiệp trước khi bạn thanh toán.
5
Ví điện tử là gì?
Ví điện tử là hình thức thanh toán điện tử, là hình thức thanh toán mới trên điện thoại cho khách hàng.
Khách sử dụng ví điện tử có thể thực hiện nhiều giao dịch như mua sắm, thanh toán hóa đơn, và nhiều giao dịch khác mà không cần dùng tiền mặt.
6
Như thế nào là chuyển tiền qua ThriftRemit, EasyRemit, Alipay, WeChat Pay?
Quốc gia cung cấp dịch vụ: Trung Quốc
Chuyển tiền tiết kiệm hiện đang tạm dừng theo yêu cầu từ đối tác. Chúng tôi sẽ thông báo lại khi khôi phục dịch vụ.
Gửi tiền đơn giản là dịch vụ chuyển tiền cho phép người nhận tiền nhận thông qua thẻ UnionPay mà không cần xác thực. Tuy nhiên, phí giao dịch khác nhau tùy theo số tiền chuyển.
Đối với khách hàng sẽ chuyển tiền nhiều lần cho cùng người nhận tiền, chúng tôi khuyến khích bạn sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm. Đối với những khách hàng sẽ chỉ chuyển tiền 1 lần, chúng tôi khuyến khích bạn sử dụng dịch vụ gửi tiền đơn giản.
Alipay là dịch vụ chỉ cần nhập tên và ID Alipay của người nhận là có thể chuyển tiền. Để sử dụng dịch vụ, thẻ ngân hàng của người nhận phải được đăng ký ở Alipay trước khi thực hiện giao dịch. Nếu không giao dịch sẽ tự động hủy sau 24 giờ
WeChat Pay là dịch vụ chỉ cần nhập tên người nhận và sđt liên kết với wechat là có thể chuyển tiền. Để sử dụng dịch vụ, trước khi đăng ký chuyển tiền, tên người nhận phải được đăng ký ở WeihuiKuan (Mini Program). Nếu không đăng ký, giao dịch sẽ tự động hủy sau 48 giờ. Người gửi phải từ 16~74 tuổi và người nhận phải mang quốc tịch Trung Quốc mới có thể nhận tiền.
7
Rút tiền tự động và Gửi tiền vào số tài khoản ảo là gì?
Đây là phương thức chuyển tiền có thể chọn khi đăng ký chuyển tiền.
Để tiến hành chuyển tiền, cần bắt buộc chọn phương thứcchuyển tiền.
[Rút tiền tự động]
Là phương thức khi lập giao dịch xong, số tiền chuyển và phí giao dịch sẽ được tự động trừ từ tài khoản đã liên kết sau đó chuyển vào tài khoản của người nhận (Tài khoản tự động chỉ có thể thêm vào hoặc xóa đi). Tài khoản chuyển tiền tự động có thể sử dụng sau 3 ngày kể từ khi đăng ký mới.
[Gửi tiền vào số tài khoản ảo]
Là phương thức khi lập giao dịch xong, quý khách vào ATM hoặc internet banking nạp tiền vào tài khoản trung gian của bản thân sau đó số tiền đã nạp sẽ được chuyển vào tài khoản của người nhận (Tài khoản thủ công chỉ có thể thay đổi).
Tuy nhiên, giới hạn chuyển tiền tự động vào ngân hàng SBI COSMONEY lên đến 10 triệu won/ ngày và còn phụ thuộc vào dịch vụ Banking của ngân hàng gốc, số dư tài khoản và giới hạn chuyển khoản cho tài khoản ảo.
Ví dụ) Khi bạn chuyển 5 triệu won ra nước ngoài thông qua phương thức chuyển tiền tự động của SBI COSMONEY, hạn mức chuyển tiền còn lại trong ngày của dịch vụ open banking ở ngân hàng hoặc tổ chức tài chính khác sẽ là 5 triệu won.
Ngoài ra, dù sử dụng dịch vụ open banking của SBI COSMONEY, nhưng nếu bạn không thực hiện chuyển khoản qua open banking trên app ngân hàng, thì hạn mức chuyển khoản trên app ngân hàng sẽ không bị ảnh hưởng.
8
Điều khoản dịch vụ, Giới hạn giao dịch định mức bao nhiêu?
Các giới hạn chuyển tiền theo quy định pháp luật như sau:
1.Hạn mức chuyển tiền mỗi giao dịch
Tất cả khách hàng (người Hàn/người nước ngoài) USD 5.000
2. Hạn mức chuyển tiền hằng năm
Người Hàn Quốc USD 100.000
Người nước ngoài USD 50.000
Truy cập trang cá nhân để kiểm tra số tiền giới hạn còn lại.
Hạn mức chuyển tiền trong năm được tổng hợp, tính chung cho các tất cả các GD đến tất cả các quốc gia mà SBI cung cấp dịch vụ.
Hạn mức gửi tiền cho từng giao dịch ở mỗi quốc gia có thể khác nhau, vui lòng xem ở mục "Hạn mức và phí chuyển tiền" để biết thêm chi tiết.
> Xem chi tiết
9
Open banking là gì?
Open banking là một mạng chuyển tiền và thanh toán cung cấp dịch vụ tài chính của các ngân hàng cho các công ty fintech ở dạng chuẩn để các công ty fintech có thể thuận tiện phát triển các dịch vụ tài chính.
Nói cách khác, thông qua open banking, ứng dụng SBI Cosmoney cho phép bạn có thể chuyển tiền tự động từ nhiều ngân hàng của bạn.
1
Làm thế nào để đăng kí thành viên?
Việc đăng ký thành viên có thể thực hiện trên app và máy tính, tuy nhiên để thuận tiện hơn trong việc tải ảnh chứng minh, quý khách nên đăng ký bằng app.
① Nhấn nút [Đăng ký thành viên].
② Kiểm tra điều khoản và đồng ý.
③ Nhập email và mật khẩu sẽ sử dụng để đăng nhập.
④ Sau khi nhập giới tính, quốc tịch, ngày tháng năm sinh và số điện thoại, nhấn [Nhận mã xác thực] để mã xác thực được gửi.
⑤ Sau khi nhập mã xác thực, nhấn [Hoàn thành đăng ký] để hoàn tất đăng ký thành viên.
Vui lòng tham khảo nội dung video dưới đây để được hướng dẫn chi tiết hơn.
▶ Cách đăng ký thành viên và xác thực tài khoản SBI COSMONEY
2
Không thể xác thực bằng số điện thoại.
Nếu không xác thực được bằng số điện thoại, vui lòng kiểm tra kết nối dữ liệu và thông tin nhập đã đúng chưa.
Ngoài ra, việc xác thực qua điện thoại chỉ có thể thực hiện được với số điện thoại chính chủ của bạn, vì vậy hãy chắc chắn rằng bạn sử dụng số điện thoại đăng ký chính chủ.
3
Tôi không nhận được tin nhắn gửi về trên điện thoại.
Vui lòng thử các cách sau nếu bạn không nhận được tin nhắn gửi về. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, vui lòng liên hệ với trung tâm hỗ trợ khách hàng.
- Nếu tin nhắn bị xem là tin nhắn rác, vui lòng xóa yêu cầu tin nhắn rác số điện thoại 1800-5344
- Nếu có ứng dụng xử lý thư rác, bạn cần xóa ứng dụng này
- Bạn chưa nạp tiền đối với điện thoại trả trước, vui lòng nạp tiền
- Bạn đổi số điện thoại, vui lòng liên hệ trung tâm hỗ trợ khách hàng để thay đổi
4
Làm thế nào để xác thực danh tính?
Sau khi hoàn thành đăng ký, bạn sẽ được chuyển đến trung tâm xác thực. Quý khách cần tải một trong những giấy tờ tùy thân sau để có thể xác thực:
Chứng minh thư người Hàn Quốc, chứng minh thư người nước ngoài, bằng lái xe Hàn Quốc, hộ chiếu.
● Chứng minh thư người Hàn Quốc
● Chứng minh thư người nước ngoài
● Bằng lái xe Hàn Quốc
● Hộ chiếu (Khi tải ảnh hộ chiếu, cần tải thêm giấy tờ xác thực địa chỉ cư trú)
Không cần chuẩn bị tất cả giấy tờ, chỉ cần chọn một trong những giấy tờ trên để tiến hành xác thực.
① Sau khi vào màn hình xác thực thẻ chứng minh, vui lòng chọn loại giấy tờ tùy thân.
② Nhấn vào ảnh giấy tờ tùy thân để tải giấy tờ lên. Có thể chọn chụp bằng camera hoặc tải lên từ thư viện ảnh.
③ Vui lòng nhập họ và tên bằng tiếng Anh. Họ và tên phải giống trên giấy tờ tùy thân.
④ Sau khi nhập thông tin, nhấn nút [Đăng ký] để hoàn tất quy trình xác thực.
Sau đó, quý khách cần tiến hành liên kết tài khoản ngân hàng để admin có thể tiến hành phê duyệt tài khoản, nên hãy chắc chắn hoàn tất quá trình liên kết tài khoản ngân hàng.
5
Có thể đăng ký và xác thực chỉ bằng hộ chiếu không?
Giấy tờ chuẩn bị để xác thực cá nhân là một trong các loại sau: chứng minh thư người Hàn, chứng minh thư người nước ngoài, bằng lái xe Hàn Quốc, hộ chiếu.
Ngay cả khi không có thẻ chứng minh thư người nước ngoài do mất hoặc phải cấp lại, bạn vẫn có thể xác thực bản thân bằng hộ chiếu.
6
Tôi đã thực hiện xác thực giấy tờ nhưng đã vài ngày mà vẫn chưa được phê duyệt.
Thông thường việc xác thực giấy tờ cá nhân sẽ được phê duyệt trong vòng 24 giờ làm việc,
vào các dịp cuối năm, ngày nghỉ, ngày lễ khi số lượng đăng ký tăng cao, quá trình phê duyệt có thể mất đến 2 ngày. Mong quý khách thông cảm.
Ngoài ra quá trình xác thực giấy tờ cá nhân chỉ được tiến hành sau khi bạn tải lên ảnh giấy tờ tùy thân và hoàn tất xác thực tài khoản ngân hàng.
Nếu sau 2 ngày mà vẫn chưa được phê duyệt, vui lòng kiểm tra xem tài khoản đã hoàn tất xác thực tài khoản ngân hàng chưa sau đó vui lòng liên hệ với CSKH.
7
Tôi muốn biết lý do bị từ chối xác thực giấy tờ.
Sau đây là những lý do xác thực giấy tờ bị từ chối.
● Ảnh bị mờ không kiểm tra được thông tin
● Thông tin cá nhân và thông tin đăng ký không khớp
● Giấy tờ tùy thân không thuộc loại hỗ trợ bởi SBI COSMONEY
● Loại giấy tờ xác thực tải lên không đúng với loại giấy tờ xác thực đã chọn
● Người đăng ký là trẻ vị thành niên dưới 14 tuổi
Trong những trường hợp này, quý khách cần đăng ký xác thực lại, quy trình phê duyệt sẽ được tiếp tục.
Nếu bị từ chối xác thực dù không thuộc các lý do trên, vui lòng liên hệ CSKH.
8
Làm thế nào để xác thực tài khoản ngân hàng?
Khi đăng ký, sau khi hoàn thành bước xác thực bản thân, bạn có thể tiến hành xác thực tài khoản ngân hàng.
① Sau khi xác nhận hướng dẫn chuyển tiền tự động, nhấn [Đăng ký tài khoản ngân hàng].
② Để xác thực tài khoản, vui lòng chọn phương thức xác thực tiện lợi cho quý khách: chứng nhận tài chính, chứng nhận cộng đồng, chứng nhận qua điện thoại. Đối với người nước ngoài, chúng tôi khuyến nghị sử dụng chứng nhận qua điện thoại.
③ Sau khi hoàn thành xác nhận danh tính, nhập thông tin tài khoản ngân hàng sẽ sử dụng để chuyển tiền và đồng ý với tất cả các điều khoản.
④ Khi nhận cuộc gọi từ trung tâm thanh toán tài chính để xác thực ARS, vui lòng nhập mã xác thực theo hướng dẫn bằng giọng nói.
⑤ Sau khi liên kết tài khoản ngân hàng, nhấn [Nhận mã xác thực] và 1 won sẽ được chuyển vào tài khoản đã liên kết.
⑥ Nhập 3 chữ số hiển thị trong tên người gửi và nhấn [Xác nhận] - [Hoàn tất xác thực].
9
Sau khi đăng ký tài khoản tôi muốn liên kết/đổi qua chuyển tiền thủ công(chuyển tiền qua tài khoản trung gian).
Tài khoản chuyển tiền thủ công có thể thêm theo các bước sau:
① Truy cập vào [Trang của tôi] - [Trung tâm xác thực] - [Tài khoản ngân hàng đã nhập] trên app SBI COSMONEY.
② Nhấn [Đăng ký] hoặc [Thay đổi] tài khoản chuyển tiền thủ công.
③ Chọn ngân hàng và số tài khoản, chọn giấy tờ tùy thân đã dùng để mở số tài khoản để xác thực và nhập số giấy tờ tùy thân.
④ Nhấn [Tiếp theo], sau đó nhập mã bảo mật 6 chữ số để hoàn tất việc đăng ký và thay đổi.
10
Sau khi đăng ký tài khoản, tôi muốn liên kết tài khoản chuyển tiền tự động.
Nếu quý khách đã đăng ký chuyển tiền thủ công hoặc cần thêm tài khoản chuyển tiền tự động, quý khách có thể thêm tài khoản chuyển tiền tự động theo các bước sau:
① Truy cập vào [Trang của tôi] - [Trung tâm xác thực] - [Tài khoản ngân hàng đã nhập] trên app SBI COSMONEY.
② Chọn [Thêm tài khoản chuyển tiền tự động].
③Vui lòng chọn phương thức xác thực tiện lợi cho quý khách: chứng nhận tài chính, chứng nhận cộng đồng, chứng nhận qua điện thoại di động. Đối với người nước ngoài, chúng tôi khuyến nghị sử dụng chứng nhận qua điện thoại.
④ Khi nhận cuộc gọi từ trung tâm thanh toán tài chính để xác thực ARS, vui lòng nhập 6 chữ số theo thứ tự năm, tháng, ngày sinh(ví dụ: 900101) theo hướng dẫn bằng giọng nói.
⑤ Sau khi cuộc gọi kết thúc, nhập địa chỉ email và nhấn nút [Xác nhận ARS thỏa thuận] để hoàn thành đăng ký.
11
Có thể đăng ký bao nhiêu tài khoản để chuyển tự động?
Không giới hạn đăng ký.
12
Vì sao cần cho phép ứng dụng chụp giấy tờ tùy thân?
Theo quy định về xác thực danh tính (KYC), đây là yêu cầu bắt buộc, và để thực hiện OCR/xác thực thì cần cấp quyền chụp ảnh.
13
Nếu từ chối cấp quyền chụp ảnh thì sẽ như thế nào?
Sau khi hiển thị hướng dẫn "Thử lại", hệ thống sẽ hướng dẫn chuyển đến trang cài đặt quyền truy cập.
14
Hệ thống hỗ trợ những loại giấy tờ tùy thân nào?
Người Hàn - Chứng minh thư người Hàn, Bằng lái xe
15
Khách hàng cần tuân thủ những điều kiện gì trước khi chụp ảnh?
Cần lưu ý tránh để chói sáng và hình ảnh bị mờ, chụp sao cho toàn bộ giấy tờ hiển thị đầy đủ trên màn hình, kiểm tra thời hạn hiệu lực, không sử dụng giấy tờ bị hư hỏng và không chấp nhận bản sao.
16
Vì sao giấy tờ không nhận diện được khi chụp?
Do hình ảnh bị mất nét; bị chói sáng hoặc bị tối; thiếu một phần viền giấy tờ; OCR không nhận diện được thời hạn hoặc thông tin; hoặc hệ thống phát hiện mẫu giấy tờ giả (bản sao).
17
Có cần bật đèn flash khi chụp ảnh không?
Không. Hệ thống không cung cấp chức năng flash khi chụp.
18
Trường hợp chụp đúng cách nhưng hệ thống báo không nhận diện được giấy tờ (giấy tờ hợp lệ và không có vấn đề khác)
Ở bước OCR hệ thống có thể không nhận diện được hình ảnh là giấy tờ tùy thân nếu chụp ảnh bằng các cách sau:
1. Đặt điện thoại theo chiều ngang khi chụp
2. Cảm biến trọng lực của điện thoại nhận diện là chiều ngang nhưng thực tế lại chụp theo chiều dọc
Để nhận diện chính xác vui lòng giữ điện thoại theo chiều dọc một cách ổn định, sau đó mới chụp giấy tờ tùy thân.
19
Trường hợp giấy tờ tùy thân bị mất hoặc hiện không có sẵn và cố gắng sử dụng hình ảnh chụp sẵn để xác thực
Theo quy định, điều này không được phép trong mọi trường hợp.
Vui lòng sử dụng giấy tờ gốc còn nguyên vẹn để thực hiện xác thực.
20
Những thông tin nào được tự động nhập/trích xuất bằng OCR?
1. CMT người Hàn: Họ tên, số CMT (ngày sinh + giới tính), ngày cấp
2. Bằng lái xe: Họ tên, số CMT (ngày sinh + giới tính), số giấy phép lái xe, ngày cấp
3. Hộ chiếu: Họ tên, quốc tịch, số hộ chiếu, giới tính, ngày sinh, thời hạn hiệu lực (ngày hết hạn), MRZ
21
Khách hàng có thể chỉnh sửa thông tin được nhận diện bằng OCR không?
Do tỷ lệ nhận diện của OCR không đạt 100%, nên hệ thống cho phép khách hàng nhập hoặc chỉnh sửa thủ công các trường thông tin.
22
Vì sao mỗi loại giấy tờ tùy thân lại có các trường thông tin nhập khác nhau?
Do tiêu chuẩn quy định KYC và sự khác biệt về cấu trúc thông tin của từng loại giấy tờ.
23
Sau khi tải ảnh, việc xác minh được thực hiện như thế nào?
Đối chiếu thông tin OCR với giấy tờ và xác minh tính xác thực → Kiểm tra các dấu hiệu giả mạo/chỉnh sửa → Xác minh trên hệ thống back-end
24
Trường hợp đã xác thực bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ nhưng hiển thị lỗi truy vấn
Lỗi có thể xảy ra nếu phần MRZ ở dưới cùng của hộ chiếu bị hư hỏng hoặc không được chụp đầy đủ.
Vui lòng đảm bảo toàn bộ hộ chiếu được nằm gọn trong khung hình khi chụp ảnh để có thể nhận diện rõ ràng.
25
Những lý do chính khiến việc xác thực giấy tờ thất bại là gì?
Thông tin giấy tờ không khớp, OCR không nhận diện được, giấy tờ bị hư hỏng hoặc nghi ngờ giả mạo, giấy tờ hết hạn, hoặc vi phạm chính sách nội bộ ví dụ như dùng nhiều tài khoản cùng tên.
26
Hỏi về việc bị khóa tra cứu giấy tờ tùy thân
Trường hợp bị khóa tra cứu giấy tờ có thể xảy ra khi tra cứu (kiểm tra thật/giả) của CMT người Hàn.
Đây là tính huống mà việc xác minh bị khóa do nhập sai 5 lần ngày cấp CMT.
Sau khi thực hiện mở khóa tại trang: www.gov.kr/etc/AA090_unlock_id.jsp
việc tra cứu mới có thể tiến hành lại.
27
Giấy tờ bị mất hoặc không còn hiệu lực
Trường hợp này chỉ phát sinh đối với chứng minh thư người Hàn và bằng lái xe.
Nếu gặp trường hợp trên, vui lòng liên hệ với cơ quan cấp giấy tờ tương ứng để được hỗ trợ.
28
Có bắt buộc phải thực hiện xác thực danh tính (KYC) không?
Từ 01/01/2026, hệ thống quản lý hạn mức chuyển tiền quốc tế tổng hợp (ORIS) sẽ được áp dụng.
Trong ORIS, việc xác minh giấy tờ tùy thân là bắt buộc tùy theo quốc tịch.
- Người Hàn: Chứng minh thư hoặc Bằng lái xe
- Người nước ngoài: Hộ chiếu
Theo đó, khả năng thực hiện chuyển tiền có thể khác nhau từ ngày 01/01/2026:
- Trước 01/01/2026: Có thể chuyển tiền kể cả chưa hoàn tất KYC
- Sau 01/01/2026: Nếu chưa hoàn tất KYC thì không thể sử dụng dịch vụ
Vì vậy, khuyến nghị khách hàng hoàn tất KYC trước 01/01/2026 để đảm bảo việc chuyển tiền không bị gián đoạn.
1
Cách thức chuyển tiền như thế nào ạ?
1. Đăng nhập.
2. Với mỗi nền tảng, thực hiện bước tiếp theo như sau:
- Web : Chọn quốc gia muốn chuyển tiền và nhấn nút "Chuyển tiền".
- App : Chọn quốc gia muốn chuyển tiền.
3. Chọn phương thức chuyển tiền (Trừ tiền tự động/Trừ tiền thủ công).
- Nếu chọn trừ tiền tự động: Số tiền sẽ tự động được rút từ tài khoản đã đăng ký sau đó tiến hành chuyển tiền quốc tế.
- Nếu chọn trừ tiền thủ công: Quý khách cần chuyển số tiền và phí giao dịch vào tài khoản trung gian ngân hàng Gwangju trong vòng 1 giờ.
4. Nhập đầy đủ thông tin cần thiết để chuyển tiền. Lưu ý, thông tin yêu cầu có thể khác nhau tùy thuộc vào quốc gia và phương thức nhận tiền.
5. Kiểm tra thông tin chuyển tiền đã nhập, nếu không có vấn đề gì, hãy nhấn nút "Tiếp theo". Tùy thuộc vào phương thức chuyển tiền, số tiền sẽ được trừ tự động hoặc cần phải chuyển khoản vào tài khoản trung gian.
*Giao dịch có thể trải qua bước thẩm tra nếu cần thiết.
2
Các thông tin cần thiết khi nhập thông tin chuyển tiền là gì?
[Thông tin người gửi]
- Địa chỉ
- Địa chỉ chi tiết
- Nghề nghiệp
- Mục đích chuyển tiền
- Nguồn tiền
- Mối quan hệ với người nhận tiền
[Thông tin người nhận tiền]
- Họ
- Tên đệm và tên
- Địa chỉ
- Quốc tịch
- Số điện thoại
[Thông tin người nhận tiền khi chuyển vào tài khoản ngân hàng]
- Tên ngân hàng
- Tài khoản ngân hàng
- Mã ngân hàng (Chỉ ứng với một số quốc gia)
- Loại sổ ngân hàng (Mĩ)
- Loại hình chuyển tiền (Singapore)
[Trường hợp nhận tiền tại quầy]
- Trung tâm nhận tiền
[Trường hợp chuyển tiền vào ví điện tử]
- Số điện thoại
[Trường hợp chuyển tiền tiết kiệm]
- Tên ngân hàng
- Tài khoản ngân hàng
[Trường hợp chuyển tiền đơn giản]
- Tên ngân hàng
- Tài khoản ngân hàng
[Trường hợp chuyển tiền qua Alipay]
- Alipay ID
[Trường hợp chuyển tiền qua Wechat Pay]
- ID Wechat (Số điện thoại)
3
Có thể nhập số thẻ ATM được không?
Bạn có thể nhập số thẻ in nổi trên ATM hoặc số tài khoản để thực hiện giao dịch chuyển tiền về Việt Nam.
4
Vì sao không nhập địa chỉ vào ô địa chỉ được?
Tại mục địa chỉ, bạn phải nhập địa chỉ bằng kí tự tiếng anh.
Không nhập được kí tự tiếng hàn hay ngôn ngữ khác.
Nếu bạn không biết địa chỉ tiếng anh, vui lòng tham khảo http://www.koreapost.go.kr/ nhập mã bưu điện > nhập địa chỉ tiếng hàn và tìm kiếm > nhấn vào nút hiển thị tiếng anh ở bên phải, địa chỉ tiếng anh sẽ hiện ra.
5
Số tiền chuyển đã bao gồm phí chuyển tiền chưa?
Số tiền chuyển không bao gồm phí chuyển tiền. Phí chuyển tiền sẽ được tính riêng.
6
Tôi không nạp tiền vào tài khoản ngân hàng được.
Vui lòng kiểm tra 5 trường hợp không nạp được tiền sau đây:
Nếu không phải là những trường hợp bên dưới, vui lòng liên hệ trung tâm hỗ trợ khách hàng.
- Bạn nạp tiền từ tài khoản khác không phải từ tài khoản bạn đã đăng kí.
- Số tiền bạn nạp vào khác với số tiền cần chuyển
- Bạn nạp tiền trong thời gian bảo dưỡng hệ thống của công ty và ngân hàng
- [Thời gian không nạp tiền được: hằng ngày 23:30~01:00, Chủ nhật tuần thứ 2 hằng tháng 00:00~06:00]
Vui lòng thử lại trong thời gian từ 06:00~23:30 để tránh thời gian bảo dưỡng hệ thống. - [ Thời gian có thể không nạp tiền thành công: hằng ngày 01:00~06:00]
Đây là khoản thời gian hệ thống ngân hàng thường bảo dưỡng nên vui lòng thử lại trong thời gian từ 06:00~23:30
- Nhập sai số tài khoản ngân hàng hoặc nạp vào tài khoản ngân hàng khác
- Trong vòng 30 phút trước khi nạp tiền, bạn đã có chuyển tiền 1 lần trên 1 triệu won từ tài khoản bạn đã đăng kí
- Trong trường hợp nạp tiền từ máy ATM, nếu bạn có 1 lần chuyển tiền trên 1 triệu won, thì bạn sẽ không thể chuyển tiền tiếp tục trong vòng 30 phút, vui lòng thử lại sau 30 phút của lần chuyển tiền đó.
7
Chuyển tiền chưa thành công.
Có một số lý do dẫn đến việc đăng kí chuyển tiền không thành công.
Lý do thường gặp nhất là khi nhập thông tin, khách hàng vô tình nhập phông chữ tiếng nước ngoài, chỉ được nhập tiếng hàn hoặc tiếng việt không dấu.
Vui lòng nhập theo đúng hướng dẫn bằng tiếng hàn hoặc tiếng việt không dấu.
8
Bạn quan tâm về chính sách hoàn tiền?
Trừ phí trước khi hoàn tiền trong trường hợp hoàn tiền do sự nhầm lẫn hoặc sai sót của khách hàng khi lập lệnh chuyển tiền.
Trường hợp đã hoàn tất giao dịch chuyển tiền về phía ngân hàng đối tác thì không thể tiến hành đăng ký hủy giao dịch.
Đối với trường hợp này quá trình hoàn tiền mất tầm 4 ~8 tuần. Một số trường hợp sẽ không thể hoàn lại tiền.
9
Thời gian nhận tiền như thế nào?
Giao dịch phụ thuộc vào quốc gia, mạng internet và ngân hàng đối tác nên thời gian nhận tiền có thể bị thay đổi.
- Việt Nam
- Chuyển vào Số Tài Khoản :
- AGRI BANK : Nhanh nhất sau 2 phút~ (gồm cuối tuần & ngày lễ / Theo giờ làm việc của ngân hàng Việt Nam)
- Vietcombank : Nhanh nhất sau 2 phút~ (gồm cuối tuần & ngày lễ). Tuy nhiên, trường hợp tài khoản ngân hàng người nước ngoài thì có thể nhận tiền trong vòng 1 ngày (Theo giờ làm việc của ngân hàng Việt Nam)
Các ngân hàng khác : Nhanh nhất sau 2 phút~ (gồm cuối tuần & ngày lễ)
※ Một số giao dịch ngoài giờ làm việc vẫn sẽ bị chậm xử lí.
- Chuyển vào số thẻ ATM :
Nhanh nhất sau 2 phút~ (gồm cuối tuần & ngày lễ)
※ Một số giao dịch ngoài giờ làm việc vẫn sẽ bị chậm xử lí.
- Ví điện tử : Trong 10 phút (bao gồm cuối tuần và ngày lễ)
※ Một số giao dịch ngoài giờ làm việc vẫn sẽ bị chậm xử lí.
- Trung Quốc
- Gửi tiền tiết kiệm :
- Từ 9 giờ sáng đến 11 giờ tối: nhận ngay tròng vòng 30 phút
- Từ 11 giờ tối trở đi đến 9 giờ sáng ngày tiếp theo: nhận được tiền vào 9:30 sáng
※ bao gồm cuối tuần và ngày lễ / Tùy thuộc vào mạng, ngân hàng nhận, v.v. Một số giao dịch có thể bị chậm
- Gửi tiền đơn giản :
- Từ 9 giờ sáng đến 11 giờ tối: nhận ngay tròng vòng 30 phút
- Từ 11 giờ tối trở đi đến 9 giờ sáng ngày tiếp theo: nhận được tiền vào 9:30 sáng
※ bao gồm cuối tuần và ngày lễ / Tùy thuộc vào mạng, ngân hàng nhận, v.v. Một số giao dịch có thể bị chậm
- Alipay :
- Sau khi chuyển tiền, có thể nhận tiền sau 15 phút
※ Tùy thuộc vào mạng, ngân hàng nhận, v.v. Một số giao dịch có thể bị chậm
- Wechat Pay :
- Sau khi chuyển tiền, có thể nhận tiền sau 15 phút
※ Tùy thuộc vào mạng, ngân hàng nhận, v.v. Một số giao dịch có thể bị chậm
- Philippines
- Nhận tiền tại quầy : Trong vòng 15 phút (Nhận tiền trong giờ làm việc của ngân hàng tương ứng)
- GCash / PayMaya : Sau khi chuyển tiền, có thể nhận tiền sau 10~15 phút (Tùy thuộc vào mạng, ngân hàng nhận, v.v. Một số giao dịch có thể bị chậm)
- Chuyển vào tài khoản :
[RapidSend]
- BDO Unibank, Bank of Philippine Island (BPI), BPI Family, Metrobank, PNB: trong vòng 10 phút (bao gồm cả cuối tuần và ngày nghỉ)
[QuickSend]
- Dưới 50,000 PHP : nhận được trong 10ph đến 1 tiếng (bao goonmf cuối tuần và ngày lễ) / Trên 50,000 PHP : Gửi tiền trước 12h trưa nhận tiền trong ngày, Sau 12h trưa nhận tiền vào ngày tiếp theo ( giờ làm việc của ngân hàng tương ứng)
- Asia United Bank, Bank of Commerce, China Bank, China Bank Savings, Chinatrust Bank (CTBC), Development Bank of Philippines (DBP), East West Bank, Equicom Savings Bank, Malayan Bank, Maybank Philippines, Partner Rural Bank (COTABATO) INC, Philippine Bank of Communications (PBCOM), Phil Business Bank, Philippine Veterans Bank, Philtrust Bank, Philippine Saving Bank (PS Bank), Rizal Commercial Banking Corporation Savings Bank (RCBC), Security Bank, Sterling Bank of Asia, Sun Savings Bank Inc, Yuanta Saving Bank Phils Inc (FKA TongYang), Union Bank of the Philippines, United Coconut Planters Bank (UCPB)
[Standard]
- Các ngân hàng khác (bao gồm ngân hàng Landbank) : trên 50,000 PHP : Gửi trước 1pm; nhận được vào ngày tiếp theo, Gửi sau 1pm , nhận được trong 2 ngày ( giờ làm việc của ngân hàng tương ứng)
- Nepal
- Chuyển vào Số Tài Khoản : Nhanh nhất sau 10 phút~ (Bao gồm các ngày cuối tuần, lễ tết)
- Nhận tiền tại quầy : 5 phút/ Nhận tiền trong giờ làm việc của ngân hàng tương ứng
- Campuchia
- Gửi qua Wing (ví điện tử): trong vòng 5 phút đến 1 tiếng (cả cuối tuần & ngày nghỉ lễ)
- Chuyển khoản ngân hàng:
- - Chuyển nhanh: trong vòng 5 phút đến 1 tiếng (cả cuối tuần & ngày nghỉ lễ)
- - Chuyển thường: trong vòng 1 ngày làm việc ở ngân hàng nước sở tại
- Indonesia
- Chuyển vào Số Tài Khoản : 5 phút đến 1 tiếng ( bao gồm cuối tuần và ngày lễ)
- Mĩ
- Trước 1:45 giờ tối (US-ET) : Nhận trong ngày / Sau 1:45 giờ tối : 1-2 ngày ( giờ làm việc của ngân hàng tương ứng)
- Canada
- Chuyển vào Số Tài Khoản : Trước 9 giờ chiều ( Canada PT): nhận trong 2 ngày / Sau 9 chiều : nhận trong 3 ngày ( giờ làm việc của ngân hàng tương ứng)
- Úc
- Chuyển vào Số Tài Khoản : Trước 1 giờ chiều : nhận trong ngày làm việc tiếp theo / Sau 1 giờ chiều : trong 2 ngày ( giờ làm việc của ngân hàng tương ứng)
- Anh
- Chuyển vào Số Tài Khoản : Trong vòng 5 giờ ( bao gồm cuối tuần và ngày lễ)
- Singapore
- Chuyển tiền nhanh : Trong vòng 5 tiếng ( bao gồm cuối tuần và ngày lễ)
- Malaysia
- Chuyển tiền nhanh : : Trong vòng 15 phút ~ 1 ngày(Bao gồm cuối tuần & ngày lễ)
- Myanmar
- Chuyển khoản ngân hàng
- - Chuyển nhanh: Trong vòng 15 phút ~ 1 tiếng(Bao gồm cuối tuần & ngày lễ)
- - Chuyển thường: 1-2 ngày làm việc (của ngân hàng nước sở tại)
- Nhận tiền tại quầy :
- - Trong vòng 15 phút (Có thể nhận trong thời gian làm việc của trung tâm nhận tiền tại quầy địa phương)
- Thái Lan
- Chuyển khoản ngân hàng
- - Trong vòng 15 phút ~ 1 tiếng(Bao gồm cuối tuần & ngày lễ)
- - Dưới THB 50.000, nhận trong vòng 15 phút (Bao gồm cuối tuần & ngày lễ)
- - Trên THB 50.000, nhận trong vòng 15 phút ~ 1 ngày (Theo thời gian làm việc của ngân hàng địa phương)
10
Khi nhận tiền, người nhận có cần mang theo thẻ chứng minh thư không?
Có, người nhận phải mang theo thẻ chứng minh thư khi nhận tiền. Đối với dịch vụ nhận tiền tại quầy, người nhận cần mang theo điện thoại di động của mình.
11
Trong lịch sử giao dịch, họ tên người nhận thứ tự bị ngược lại..
Vâng, không có vấn đề gì ạ. Vui lòng nhập đúng hướng dẫn lúc nhập thông tin là được ạ.
12
Những ai có thể nhận tiền khi chuyển tiền đến Trung Quốc?
Dịch vụ chuyển tiền đến Trung Quốc chỉ áp dụng cho người có quốc tịch Trung Quốc (Người nhận tiền).
Đây là quy định của luật pháp trong nước Trung Quốc.
13
Số theo dõi của nhận tiền tại quầy xem ở đâu?
Mã số " Nhận tiền tại quầy" sẽ được gửi qua tin nhắn SMS sau khi hoàn thành việc nạp tiền thông qua " Trừ tiền tự động " hoặc " Nạp tiền vào Tài khoản ảo"
Hoặc bạn có thể kiểm tra tại mục lịch sử giao dịch.
14
Liệu có bất kỳ phí phát sinh nào khi nhận tiền mặt tại quầy ngân hàng?
Khi nhận tiền mặt tại 1 số chi nhánh của Palawan Pawnshop ở Philippines, sẽ phát sinh phụ thu theo yêu cầu của chi nhánh ( tham khảo thông tin dưới đây)
| Tên Chi Nhánh |
Địa chỉ |
Phụ thu |
| 1 |
Gacott Pera Padala
|
Caab St., Cambian, Poblacion, Agutaya, Palawan
|
Tối đa 0.5% của số tiền chuyển |
| 2 |
Calandangan Pera Padala - Araceli Calandangan
|
Tudela (Calandangan), Araceli, Palawan
|
| 3 |
Mirales Pera Padala
|
Manamoc, Cuyo, Palawan
|
| 4 |
Pinoy Express Pera Padala
|
Sta. Rita, Dumaran, Palawan
|
| 5 |
SNJ Express
|
Nap Road, Poblacion (Centro), Araceli, Palawan
|
| 6 |
Gate Bill Money Remittance
|
Aidz Store, San Fernando, El Nido, Palawan
|
| 7 |
Island Money Transfer
|
Nangalao, Linapacan, Palawan
|
| 8 |
Jaliao Pera Padala Center
|
San Miguel, Poblacion, Linapacan, Palawan
|
| 9 |
LK’s Express Pera Padala
|
Covento, Cagayancillo, Palawan
|
| 10 |
NMB Money Transfer - Sanga-Sanga
|
Sanga-Sanga, Tawi-Tawi
|
| 11 |
NMB Money Transfer - Bongao
|
Poblacion, Bongao, Tawi-Tawi
|
| 12 |
NMB Money Transfer - Bancalaan |
Bancalaan, Balabac, Palawan
|
Tối đa 1% của số tiền chuyển |
| 13 |
NMB Money Transfer - Tandubas |
Ungos Matata, Silandup, Tandubas, Tawi-Tawi |
| 14 |
NMB Money Transfer - Marabon |
Marabon, Bancalaan, Balabac, Palawan |
| 15 |
NMB Money Transfer - Mangsee
|
Mangsee, Balabac, Palawan
|
| 16 |
NMB Money Transfer - Green Island |
Green Island, Tumarbong, Roxas, Palawan |
| 17 |
NMB Money Transfer - Pangutaran
|
Poblacion Simbahan, Pangutaran, Sulu
|
| 18 |
NMB Money Transfer - Siasi
|
North Laud, Siasi, Sulu
|
| 19 |
NMB Money Transfer - Panglima Sugala
|
Malacca, Panglima Sugala, Tawi-Tawi
|
| 20 |
NMB Money Transfer - Sapa-Sapa
|
Sapa-Sapa, Tawi-Tawi
|
| 21 |
NMB Money Transfer - Simunul
|
Sukah Bulan, Simunul, Tawi-Tawi
|
| 22 |
NMB Money Transfer - South Ubian
|
Tampakan Dampong, South Ubian, Tawi-Tawi
|
| 23 |
NMB Money Transfer - Mapun
|
Liyubud, Mapun, Tawi-Tawi
|
| 24 |
NMB Money Transfer - Mapun-Liyubud
|
Liyubud, Mapun, Tawi-Tawi
|
| 25 |
NMB Money Transfer - Sibutu
|
Sheik Makdum, Tandu Banak, Sibutu, Tawi-Tawi
|
| 26 |
NMB Money Transfer - Sibutu 2
|
Hji Bidin, Poblacion, Sibutu, Tawi-Tawi
|
| 27 |
NMB Money Transfer - Sitangkai
|
Poblacion, Sitangkai, Tawi-Tawi
|
| 28 |
NMB Money Transfer - Bengkol
|
Bengkol, South Ubian, Tawi-Tawi
|
| 29 |
NMB Money Transfer - Laminusa
|
Tengah-Laminusa, Siasi, Sulu
|
|
30
|
NMB Money Transfer - Taganak
|
Dambila, Poblacion, Tawi-Tawi
|
15
Tôi muốn hỏi về phí chuyển tiền và hạn mức chuyển tiền.
Vui lòng xem thông tin chi tiết về giới hạn giao dịch và phí tại trang https://www.sbicosmoney.com/fee
Các điều kiện có thể thay đổi tùy thuộc hoàn cảnh đối tác địa phương và nội bộ.
16
Tôi có thể chuyển tiền vào tài khoản doanh nghiệp được không?
Bạn có thể gửi tiền đến một số quốc gia. Sau đây là danh sách các quốc gia bạn có thể gửi tiền vào tài khoản doanh nghiệp.
1. Philippines (Ngân hàng BDO, BPI and PNB)
2. Indonesia
Tuy nhiên, thông tin này có thể thay đổi tùy thuộc vào chính xác của đối tác hoặc của quốc gia nhận tiền.
17
Mã ngân hàng là gì?
Đối với một số quốc gia, khi chuyển tiền cần phải nhập mã ngân hàng của người nhận thì mới có thể chuyển tiền đi.
Vui lòng nhập chính xác những thông tin sau.
1. Mĩ: 9 số ACH Routing Number
2. Canada: 9 số EFT Routing Number 9 (= số '0' + 3 số mã ngân hàng + 5 số mã chi nhánh)
3. Úc: 6 số BSB Code
4. Anh: 22 chữ số và tiếng Anh IBAN Code
18
Những giao dịch bị cấm hoặc giới hạn là những giao dịch như thế nào?
Theo luật ngăn chặn việc rửa tiền của FATF(Financial Action Task Force) và KOFIU(Korea Financial Intelligence Unit) chặn tất cả các giao dịch có hành vi chuyển tiền phạm pháp của cá nhân và quốc gia.
Chúng tôi doanh nghiệp tài chính thu thập những thông tin cần thiết để theo dõi / ngưng chuyển / báo cáo nhằm tránh hành vi rửa tiền. Những trường hợp như vậy sẽ dẫn đến việc chuyển tiền bị chậm, bị hủy hoặc có thể bị yêu cầu cung cấp thêm thông tin.
Khi chuyển tiền tới Mĩ, Canada, Úc, Anh, singapore, Malaysia nếu người nhận hoặc bản chất số tiền gửi thuộc trường hợp liên quan tới các hạng mục bên dưới thì có thể bị từ chối chuyển tiền hoặc hạn chế chuyển tiền.
1. Cờ bạc hà game (Bao gồm cả online/offline, ngoại trừ video game)
2. Đồ người lớn
3. Những vật dụng liên quan tới vũ khí và đạn dược
4. Tiền liên quan tới các đoàn thể phi chính phủ
5. Quỹ từ thiện/tiền từ thiện
6. Rửa tiền
19
Những hạn chế khi chuyển tiền sử dụng phương pháp nạp tiền vào Tài khoản Ảo( TK Kwangju)
Theo quy định quản lí tài chính và chống tội phạm lừa đảo bằng giọng nói hay qua điện thoại của NH Kwangju, việc gửi tiền qua tài khoản ảo(tk thuộc NH Kwangju) đang được thắt chặt và có một số số quy định mới hạn chế.
1. Bạn chỉ có thể nạp tiền 1 ngày tối đa 2 lần khi chuyển tiền sử dụng phương pháp nạp tiền vào Tk Kwangju
Số lần nạp tiền chỉ được tính khi Giao dịch nạp tiền thành công
Nghĩa là nếu nạp tiền thất bại, thì lần nạp tiền đó không được tính trong tổng số lệnh GD 2 lần/1 ngày.
Trường hợp nạp tiền vào tài khoản ảo thành công, nhưng giao dịch bị thất bại khi nạp vào tài khoản người nhận, thì giao dịch đó vẫn tính là 1 lần nạp tiền.
* Số lần nạp tiền giới hạn sẽ được tính mới từ 0 giờ sáng ngày tiếp theo
2. Hạn mức nạp tiền vào tài khoản ảo tối đa là 24 triệu won trong 2 tháng
2 tháng ở đây được tính theo cặp tháng : tháng 1+2, 3+4, 5+6, 7+8, 9+10, 11+12.
VD: Nếu Tháng 7 bạn đã nạp 20 triệu won thì trong tháng 8 bạn chỉ có thể nạp tiếp tối đa 4 triệu won.
"* Hạn Mức nạp tiền sẽ được tính mới từ các tháng Lẻ ( tháng 1, tháng 3,....)
ở đây có thể hiểu là cứ sau mỗi 2 tháng bạn sẽ được cấp hạn mức nạp tiền 24 triệu won để dùng cho 2 tháng tiếp theo"
20
Trạng thái đang thẩm tra là trạng thái gì?
Trong quá trình xử lý giao dịch, giao dịch sẽ bị thẩm tra nếu cần thiết.
Thẩm tra là thủ tục nhằm đảm bảo giao dịch tài chính an toàn hơn bằng cách ngăn chặn các gian lận tài chính và các giao dịch ngoại hối bất hợp pháp.
Nếu bạn ở trạng thái đang thẩm tra, chúng tôi có thể sẽ yêu cầu bạn gửi thêm một số câu trả lời hoặc tài liệu bổ sung để tạo thuận lợi cho quá trình giao dịch.
21
Trường hợp số dư và số tiền có thể rút hiển thị khác nhau
ㆍTrường hợp nạp tiền bằng ngân phiếu của ngân hàng khác
- Trường hợp nạp tiền bằng ngân phiếu của ngân hàng khác, người nhận có thể rút tiền sau 1 ngày làm việc của ngân hàng.
ㆍTrường hợp thanh toán quốc tế bằng thẻ
ㆍTrường hợp tài khoản ở Hàn là tk 금융거래 한도계좌
ㆍTrường hợp hạn mức thanh toán điện tử được cài ở mức thấp
ㆍTrường hợp tài khoản ở Hàn bị trấn áp (do dính nghi vấn v.v)
ㆍTrường hợp trong ngày bạn đã có giao dịch vay vốn
22
Tại sao người nhận cần định danh (KYC) tài khoản khi muốn nhận tiền quốc tế về ví điện tử Việt Nam?
Định danh (KYC) là quy trình kiểm tra giấy tờ tùy thân, địa chỉ và xác thực chân dung, v.v.
Người nhận đã định danh tài khoản ví điện tử sẽ có hạn mức nhận tiền cao hơn người nhận chưa định danh.
Với ví MOMO, người nhận bắt buộc phải định danh tài khoản mới có thể nhận tiền quốc tế.
Hạn mức nhận tiền có thể khác nhau tùy thuộc vào quy định của từng ví và tùy thuộc vào việc tài khoản đã định danh chưa. Vì vậy quý khách hãy kiểm tra với người nhận trước khi chuyển tiền.
Về cơ bản, người nhận chưa định danh chỉ có thể nhận dưới 50,000 VND.
Hạn mức này có thể được thay đổi theo chính sách của ví điện tử.
- Vui lòng kiểm tra tài khoản người nhận có thể nhận tiền quốc tế không và giới hạn của nó.
- Với ví MOMO, người nhận bắt buộc phải định danh(KYC) tài khoản.
23
Hạn mức chuyển tiền tiết kiệm và chuyển tiền đơn giản có phụ thuộc vào hạng thẻ của người nhận không?
Hạn mức chuyển tiền tiết kiệm và chuyển tiền đơn giản phụ thuộc vào hạng thẻ của người nhận, quý khách cần kiểm tra hạng thẻ của người nhận trước khi giao dịch (xác nhận với ngân hàng mở thẻ).
- Thẻ hạng 1: không giới hạn
- Thẻ hạng 2: hạn mức 10,000 Nhân dân tệ/ngày
Quý khách không thể nạp tiền nếu lập giao dịch gửi trên 10,000 Nhân dân tệ vào thẻ hạng 2.
Trường hợp này, quý khách cần liên hệ trung tâm CSKH của SBI để đổi thẻ khác hoặc yêu cầu hủy giao dịch.
*Thời gian hoàn tiền do vấn đề thẻ hạng 2 là khoảng 4 tuần.
24
Khi chuyển tiền đi Mỹ, tôi phải nhập gì vào mục Routing Number?
Bạn phải nhập ACH Routing Number (Electronic) vào mục Routing Number.
Đa số các ngân hàng có ACH Routing Number và ABA Routing Number giống nhau nhưng cũng có ngân hàng không giống nhau. Vì vậy bạn nhất định phải nhập bằng ACH Routing Number (Electronic).
Trường hợp nhập Wire Routing Number hoặc ABA Routing Number, giao dịch có thể bị chậm hoặc bị hủy.
25
Mã ngân hàng có thể kiểm tra ở đâu?
Khi gửi tiền đến một số quốc gia như Mỹ, Canada, Úc, Anh, mã ngân hàng cần nhập có thể được kiểm tra theo cách sau đây:
● Kiểm tra thông tin tài khoản trên web hoặc app của ngân hàng thụ hưởng.
● Kiểm tra từ giấy tờ khi mở tài khoản
● Liên hệ CSKH ngân hàng thụ hưởng
26
Tôi muốn biết cách tải sao kê giao dịch và những lưu ý.
[Cách tải sao kê giao dịch đơn lẻ]
Đăng nhập → Lịch sử giao dịch → Chọn giao dịch đã hoàn tất → Chọn "Tải sao kê giao dịch" ở dưới → Chọn tiếng Hàn hoặc tiếng Anh
[Cách tải sao kê giao dịch hàng loạt]
Đăng nhập → Trang của tôi → Tải sao kê giao dịch → Thiết lập điều kiện tải xuống → Nhấn “Tải xuống”
*1 bản sao kê giao dịch có thể sao kê tối đa 2 năm. Nếu cần lịch sử giao dịch trên 2 năm, vui lòng chia nhỏ thời gian để tải.
[Lưu ý]
*Nếu cần sao kê 1 giao dịch cụ thể, vui lòng tải sao kê giao dịch đơn lẻ.
*Nếu cần nhiều giao dịch trong một khoảng thời gian nhất định, vui lòng tải sao kê giao dịch hàng loạt.
*Cả sao kê giao dịch đơn lẻ và hàng loạt đều có thể cấp bằng tiếng Hàn/Anh và chỉ áp dụng cho giao dịch đã hoàn tất.
*Sao kê theo người nhận cụ thể không thể cấp bằng cách trên. Nếu cần, vui lòng gửi yêu cầu đến mail [email protected].
*Dịch vụ tải sao kê chỉ sử dụng được trên phiên bản ứng dụng mới nhất. Nếu không thấy dịch vụ, vui lòng cập nhật ứng dụng SBI Cosmoney lên phiên bản mới nhất trên App Store.
27
Làm sao để kiểm tra sao kê giao dịch đã cấp?
Tài liệu đã cấp có thể được kiểm tra theo các cách dưới đây và mật khẩu là 8 chữ số năm tháng ngày sinh của quý khách(YYYYMMDD).
[Cách kiểm tra tài liệu mới cấp]
● Web: Sau khi cấp, mở/lưu file PDF → Nhập mật khẩu
● App(iOS): Mở bằng trình xem tài liệu trong ứng dụng phiên bản mới nhất → Nhập mật khẩu
● App(Android): Tải về trong ứng dụng phiên bản mới nhất → Mở bằng trình xem tài liệu → Nhập mật khẩu
[Cách kiểm tra lại tài liệu đã cấp trước đó]
● Web: Xem lại trong mục Lịch sử tải xuống ở góc trên bên phải
● App(iOS): Nhấn nút Chia sẻ ở góc trên bên phải → Lưu vào Tệp → Tải về thư mục mong muốn và mở file
● App(Android): Vào Tệp của tôi → Download → Mở thư mục SBI Cosmoney
*Tên file tải về giống với mã số tài liệu ghi ở góc dưới bên trái của tài liệu.
[Nếu không thấy tài liệu đã cấp]
● PC: Hãy sử dụng một trong các phần mềm như Chrome, Edge, Whale, hoặc Adobe Acrobat Reader để mở tài liệu. Nếu máy chưa có phần mềm, quý khách cần tải về(miễn phí).
● Mobile: Với Android, quý khách dùng ứng dụng mặc định như Micro365 Office hoặc Google Drive để mở. Với iOS, quý khách có thể mở ngay mà không cần chọn trình xem riêng.
28
Sao kê giao dịch được cấp có hiệu lực pháp lý không?
Tài liệu đã cấp không có hiệu lực pháp lý, tuy nhiên có thể sử dụng và nộp như tài liệu tham khảo trong các trường hợp sau:
● Xác nhận giao dịch tài chính: Có thể dùng làm tài liệu chứng minh giao dịch tài chính giữa các bên và sử dụng như chứng cứ bổ sung trong trường hợp xảy ra tranh chấp.
● Hồ sơ nộp cho cơ quan hoặc xin visa: Ở một số quốc gia, có thể đính kèm làm tài liệu chứng minh khi khai thuế hoặc gia hạn visa.
● Quản lý tài chính cá nhân: Có thể sử dụng để kiểm tra và quản lý thu/chi cá nhân.
1
Bạn quên mật khẩu.
Nếu bạn không nhớ (email hoặc số điện thoại) đã dùng để đăng ký xin vui lòng liên hệ tới Trung tâm hỗ trợ khách hàng.
1800-5344,
[email protected]
2
Tôi bị quên mật khẩu.
1. Ấn nút [Đăng nhập] để đến màn hình Đăng nhập tài khoản
2. Nhấn vào nút [Bạn quên mật khẩu?], sau đó nhập giới tính, ngày tháng năm sinh, email hoặc số điện thoại đã đăng ký khi tạo tài khoản.
3. Nhận mã 6 số xác thực gửi về Email hoặc SĐT đã điền sau đó TỰ ĐẶT LẠI MẬT KHẨU đăng nhập mới
3
Thay đổi thông tin đăng kí ở đâu ạ?
[WEB]
Sau khi đăng nhập, bạn có thể thay đổi thông tin số điện thoại, mật khẩu, sổ ngân hàng tại mục "Trang của tôi" nằm ở phía bên phải web.
[Ứng dụng (App)]
Sau khi đăng nhập, bạn có thể thay đổi thông tin số điện thoại, mật khẩu, sổ ngân hàng tại mục "Trang của tôi" nằm ở phía bên dưới.
Ngoài ra, nếu bạn muốn thay đổi thông tin cá nhân khác vui lòng liên hệ tới Trung tâm hỗ trợ khách hàng để được hướng dẫn. 1800-5344,
[email protected]
Cần phải thay đổi thông tin cá nhân một cách chính xác thì mới có thể sử dụng dịch vụ chuyển tiền được
4
Tôi đã quên mã PIN 6 số của ứng dụng.
Bạn có thể đặt lại mã PIN 6 số bằng cách thực hiện xác thực bằng 1won hoặc xác thực bằng CMT/hộ chiếu theo tại mục:
[Web]
Bảo an > Cài lại mật khẩu 6 số
[App]
Cài đặt > Cài lại mật khẩu 6 số"
5
Tôi muốn hủy tư cách thành viên.
Cách xóa tài khoản:
*Web : Đăng nhập > Trang của tôi > Bấm nút Xóa tài khoản
*App : Đăng nhập > Trang của tôi > Tài khoản > Bấm nút Xóa tài khoản
Trình tự xóa tài khoản:
- Đọc nội dung cần lưu ý
- Chọn lý do muốn xóa tài khoản
- Nhập mật khẩu
Trường hợp không thể xóa tài khoản:
- Có giao dịch đang thực hiện (xem ở Lịch sử giao dịch)
- Có giao dịch bị từ chối đang chờ hoàn tiền (liên hệ CS để biết chi tiết: 070-5208-0074)
6
Tài khoản thành viên được hủy thành công.
Một thẻ ID chỉ đăng kí được 1 tài khoản thành viên.
Đây là quy định về luật pháp để quản lí hạn mức chuyển tiền của 1 cá nhân trong 1 năm.
Nếu quý khách đăng kí lại tài khoản thành viên mới, tất cả những tài khoản tồn trại trên hệ thống trước đó sẽ được tự động hủy.
7
Sử dụng điểm bằng cách nào?
1 điểm tương ứng với 1 won, bạn có thể sử dụng số điểm này để trả phí chuyển tiền.
8
Sử dụng coupon bằng cách nào?
- Cách đăng kí coupon trên website/ website điện thoại: Đăng nhập > chọn vào tên của bạn ở góc bên phải > Trang của tôi > Coupon/ Điểm > Nhập số coupon đăng kí.
- Cách đăng kí coupon trên app: Đăng nhập > Trang của tôi > Điểm & Coupon của tôi > Nhập số coupon đăng kí.
1
Thời gian sử dụng dịch vụ như thế nào ạ?
Bạn có thể sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế SBI Cosmoney cả ngày trong tuần và cuối tuần, 24/24 giờ.
Thời gian làm việc của trung tâm hỗ trợ khách hàng và số điện thoại liên lạc như sau.
[Thời gian làm việc và số điện thoại hỗ trợ từng quốc gia]
1. Trụ sở chính
· Ngày trong tuần(thứ 2-thứ 6) 09:00-18:00 (Giờ nghỉ trưa 12:30-13:30)
· Cuối tuần(thứ 7-chủ nhật) 10:00-19:00 (Giờ nghỉ trưa 13:00-14:00)
- Số tổng đài : 1800-5344
- Philippines : 010-4496-5344, 070-5208-1667, 070-5208-1378
- Việt Nam : 070-5208-0074, 070-5208-3455, 070-5208-0797
- Cambodia : 070-5208-1375
- Indonesia : 010-4421-5344, 070-5208-1489
- Nepal : 070-5208-3457, 010-4418-5344
- Trung Quốc : 070-5208-1491
- Myanmar : 010-4412-5344, 070-4814-0237
- Thái Lan : 010-5782-5344, 070-5208-0351
2. Tổng đài hỗ trợ tại nước sở tại ( bằng cước cuộc gọi trong nước)
- Philippin (thứ 2 - thứ 6 : 10:00 ~ 22:00, thứ 7 - chủ nhật : 10:00 ~ 19:00): 070-5208-3453
- Việt Nam (thứ 2 - thứ 6 : 09:00 ~ 22:00, thứ 7 - chủ nhật : 10:00 ~ 19:00): 070-5208-0074, 070-5208-0797, 070-5208-3455
- Nepal ( thứ 2 - thứ 3 / thứ 5 - thứ 6 : 11:15 ~ 19:15, thứ 7 - chủ nhật : 10:15 ~ 18:15): 070-5208-3457
3. Chi nhánh Gimhae
· 10h30- 19h30 Từ thứ 2 đến Chủ nhật:
- Số tổng đài: 1522-3231
2
Thời gian bảo dưỡng hệ thống như thế nào?
Hằng ngày 23:30 ~ 01:00 / Chủ nhật tuần thứ 2 hàng tháng: 00:00 ~ 06:00
